Há oito anos no Brasil, a BYD, líder mundial na produção de veículos elétricos e especialista em geração e armazenamento de energia solar, atende cerca de 400 clientes em sua divisão de energia solar. Para dar conta dessa rotina, com processos longos, o que consequentemente se traduz em custo, a empresa adotou a ferramenta de atendimento da Desk Manager, com licenças de operação e integração com o WhatsApp, gerando relatórios e dashboards completos para a equipe de gestão da empresa. O ganho de eficiência foi imediato. Um atendimento completo, agora é finalizado em 72 horas, gerando uma redução de 95%.
O atendimento da BYD é dividido em três etapas. A primeira delas é quando o cliente abre o chamado. Esse procedimento inicial foi reduzido para 4 horas. A segunda etapa, que é a solução da solicitação do cliente, foi diminuída para 48 horas. Com isso, todo o processo, que acaba no terceiro passo, que é a finalização do atendimento, é encerrado em até 72 horas. “Com a implantação do sistema Desk, a empresa melhorou todo o processo de atendimento e pós-venda, tanto que hoje somos a empresa com o melhor pós-venda do mercado solar do Brasil”, afirma Fernando Domingos, supervisor de Pós-Venda da BYD Energy.
Ao todo, a área de Pós-Vendas da BYD tem à disposição uma suíte de 12 aplicativos com diversas funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de atendimentos, via chamados, e uma gestão completa do negócio. Além disso, o time da BYD utiliza a integração com o WhatsApp, que viabiliza todo o fluxo de atendimento dentro do sistema.
Além da plataforma, a empresa conta com uma equipe de Customer Success, liderada por Leonardo Hokumura, que oferece uma consultoria personalizada para um aproveitamento de 100% dos recursos do sistema da Desk Manager.
“Nosso objetivo sempre foi entregar eficiência por meio de uma ferramenta única e completa e os números da BYD só reforçam que estamos no caminho certo. Nosso sistema vem sendo aprimorado constantemente, visando proporcionar ganho de eficiência e redução de custos. Quando uma empresa melhora os seus processos e potencializa a eficácia dos seus colaboradores, todos os envolvidos ganham com a operação”, afirma Célio Fabiano, CEO da Desk Manager.
O sistema trouxe tanta eficácia e bons resultados para a BYD que a empresa está realizando testes para implementar a ferramenta em outros negócios. “A Desk Manager apresentou a solução mais compatível e coerente com a nossa linha de atuação. Pretendemos ampliar a utilização da Desk Manager a todos os segmentos e áreas com pós-venda da BYD”, conclui Fernando.
