A V8.TECH, integradora especializada em tecnologias digitais, e a Verint (NASDAQ: VRNT), acabam de fechar uma parceria para ajudar as empresas a melhorar o engajamento com o cliente por meio da automação da experiência.
Pelo acordo, a V8.TECH irá oferecer aos clientes de grande porte de sua carteira as soluções da plataforma de Engajamento de Clientes da Verint, incluindo ferramentas projetadas para ajudar as empresas a adotar canais digitais de atendimento, como aplicações de mensagens e assistentes virtuais inteligentes.
O objetivo da parceria é permitir que as empresas criem ou aprimorem o autoatendimento digital para o cliente resolver suas demandas por meio de diversos canais digitais de contato, como aplicativos de mensagens instantâneas, e-mail, chat e até por meio de mensagens privadas nas redes sociais.
A V8.TECH, que já atua com experiência do cliente (ou CX, de Customer Experience) há alguns anos, tem grande penetração no mercado de grandes empresas. A Verint, por sua vez, chega para complementar o portfólio de CX da V8.TECH.
Além de implementar as soluções, a V8.TECH vai atuar com serviços de consultoria especializada, pré e pós vendas, para ajudar empresas de grande porte a otimizar cada ponto de contato ao longo da jornada do cliente.
“Hoje, o engajamento digital de uma empresa com o cliente é primordial para o sucesso do negócio. Esta parceria permitirá que as organizações criem experiências diferenciadas, melhorem o envolvimento e impulsionem a transformação digital da experiência do cliente”, diz Lucas Teixeira, diretor da unidade de negócios de experiência do cliente da V8.TECH.
Para Teixeira, as preferências dos clientes sobre a forma de interação com as marcas estão mudando. “Eles ainda precisam interagir com as empresas para sanar dúvidas ou resolver problemas, mas de uma maneira diferente, por meio de mensagens privadas, bate-papo ao vivo, em comunidades de marca ou outros canais”, conta o executivo.
A plataforma da Verint, que conta com o recurso de Inteligência Artificial (Verint Da Vinci AI™) ajuda as empresas a potencializar o atendimento e a fidelização do cliente ao permitir que uma dúvida, solicitação ou mesmo um problema possa ser resolvido por meio de um canal digital, em primeira instância e, portanto, sem envolvimento de um consultor ou atendente.
“Com isso, as empresas ganham agilidade e a satisfação do cliente ao ter sua solicitação resolvida de forma fácil, rápida e digital”, explica Adriano Jugdar, diretor de novos negócios da Verint.
O executivo destaca que com a pandemia, houve uma corrida das empresas em oferecer e melhorar o atendimento digital aos clientes. “Com o aumento da digitalização na vida das pessoas, são poucas as que pegam o telefone para resolver algo. A expectativa delas é fazer isso usando atendimento eletrônico e de forma rápida, como um autoatendimento digital”.
A V8.TECH também atuará com outras aplicações da plataforma da Verint, como a de gestão de engajamento da força de trabalho. A solução, que possui recursos de inteligência artificial e automação de CX, permite que as empresas aumentem o engajamento dos colaboradores e, por consequência, as interações realizadas em todos os canais de contato com os clientes.
As soluções auxiliam as organizações a equilibrar melhor os horários de trabalho dos atendentes, de acordo com demandas e disponibilidade de tempo dos funcionários; monitorar e melhorar a qualidade dos atendimentos com o recurso de coaching em tempo real; ter acesso a informações valiosas, captadas a partir de análises das interações feitas por voz e texto; e fornecer, em tempo real, no momento da interação, respostas e orientações baseadas em IA para melhores resultados.
Presente no Brasil há 15 anos, a Verint conta com centenas de clientes locais, incluindo os maiores bancos e empresas de telecomunicações.
