Integrar diversos canais digitais e tradicionais no atendimento e relacionamento com os clientes em um único sistema, com ganho de tempo, controle e agilidade. Essa é a proposta do Neo Interact, solução de quarta geração de contact center da Dígitro Tecnologia que chega ao mercado para facilitar o relacionamento das empresas com seus clientes. Com uma interface contemporânea e intuitiva, o software une o atendimento por voz, chat, vídeo e mídias sociais como WhatsApp, Messenger e Telegram em um único ambiente, o que otimiza a gestão do atendimento efetuado por robôs ou humanos (PAs – ou posições de atendimento).
O Neo Interact será lançado durante o Empreende Brasil, evento que reúne especialistas em empreendedorismo e inovação em Florianópolis, no dia 27 de maio. Durante o encontro, a ferramenta será apresentada para empresas de varejo e comércio, com uma oferta de três meses de degustação para os clientes que contratarem o serviço junto à operadora Pleno. Os interessados poderão experimentar a ferramenta grátis por um mês para quem se cadastrar neste link.
“O NeoInteract chega ao mercado como um novo produto de contact center. Ele opera em nuvem, como Software as a Service (SAAS), o que permite uma otimização de recursos e processos. É uma evolução que nasce da experiência de 45 anos da Dígitro neste mercado”, afirma o gerente de produto da Dígitro, Giovane Marangoni.
Nesta primeira fase, o Neo Interact terá atendimento receptivo de voz e de chat. A aplicação vai permitir integração com robôs de atendimento, como o chatbot e URAs do Persona 3 da Dígitro, que permitem a automação do relacionamento com o público.
“Cada vez mais as empresas de todos os tamanhos, viram a necessidade de ampliar seus canais de atendimento, com uso também das mídias sociais. Durante a pandemia, esse processo se acelerou muito. O Neo Interact vai ao encontro dessa necessidade, principalmente com foco nas pequenas e médias empresas”, destaca o diretor de relações com o Mercado, Octávio Carradore.
O Neo Interact nasce com foco na gestão da jornada do cliente, contemplando recursos para medir o nível de satisfação do atendimento, sem abrir mão de um poderoso ambiente de gestão de performance dos operadores. Com operação 100% em nuvem e interface totalmente web, ele permite o acesso remoto, agilizando e facilitando o atendimento dos clientes direto da empresa ou em home office.
O NeoInteract pode ser integrado a outros softwares utilizados por sua empresa (como Service Desk e CRM), convergindo informações de diversas fontes. O sistema também possui recursos para atendimento por meio de assistentes virtuais (ChatBot e VoiceBot), o que permite automatizar o atendimento de diversos serviços.
