A Tanium, única fornecedora do setor de gerenciamento convergente de endpoint (XEM), anuncia o lançamento do Tanium Total Experience (TX) para ServiceNow, uma integração da sua plataforma XEM, líder do setor, com a plataforma ServiceNow para trazer visibilidade incomparável, dados em tempo real e correção proativa para organizações que buscam melhorar as experiências da equipe de TI, colaboradores e clientes.
Oitenta e nove por cento dos executivos de empresas que são consideradas líderes de crescimento concordam que as melhores experiências dos funcionários culminam diretamente em melhores experiências do cliente. A maior satisfação dos funcionários também promove maior lealdade dos funcionários, menor desgaste, maior inovação, colaboração mais forte e melhor capacidade organizacional de transformação.
Ao integrar o Tanium Total Experience com o ServiceNow, as empresas podem utilizar-se de todas as funcionalidades da plataforma Tanium XEM para aumentar a produtividade dos funcionários e solucionar incidentes mais rapidamente usando dados de desempenho de endpoint em tempo real. Além de oferecer suporte à implantação de autoatendimento totalmente automatizada e à revogação de software em dispositivos de colaboradores por meio de solicitações de catálogo de serviços, permitindo que os times se concentrem em um trabalho mais estratégico e, ao mesmo tempo, aumentem a satisfação do cliente.
“A experiência do cliente tem sido uma prioridade para as empresas e líderes de negócios mais bem-sucedidos do mundo”, diz Rob Jenks, vice-presidente sênior de estratégia corporativa da Tanium. “A satisfação do cliente está no centro do que impulsiona maior receita, maior participação de mercado e melhor adoção. A experiência total caminha com o alinhamento das experiências dos funcionários e dos agentes de TI para alcançar resultados mais impactantes para os clientes. Ele permite aos agentes de TI a capacidade de investigar, automatizar e corrigir com mais eficiência em escala – ao mesmo tempo em que permite que os funcionários utilizem seu tempo se concentrando nos clientes e garantindo que eles não sejam afetados por conjuntos de ferramentas mal-integrados e qualidade ineficiente de dados.”
O TX permite que os colaboradores resolvam problemas de forma independente e liberem as equipes de TI de tarefas demoradas, permitindo assim que elas se concentrem em problemas e inovações que beneficiem os clientes. As organizações que fazem a transição com sucesso para a abordagem de solução TX alcançam melhores resultados ao atingir o ROI máximo e superar os concorrentes em 25% ou mais.
O Tanium Total Experience for ServiceNow oferece aos clientes a capacidade de:
- Obter visibilidade de cada endpoint que alimenta a infraestrutura de TI de uma organização, incluindo monitoramento em tempo real e relatórios avançados;
- Identificar e remediar incidentes de forma proativa por meio de alertas de fluxo de trabalho automatizados e integrados;
- Minimizar a criação de tíquetes de suporte técnico, fornecendo recursos de autoatendimento e correção independentes para o usuário final;
- Ativar a detecção precoce e alertas para alterações não planejadas que potencialmente levem à degradação do serviço, paralisações ou não conformidade;
- Identificação direcionada de riscos, reduzindo os cronogramas de avaliação e correção, minimizando ou eliminando os impactos das interrupções para o usuário final, melhorando assim o sentimento geral do usuário final;
- Implantar software diretamente da ServiceNow para garantir direitos e licenças de software em todos os ativos gerenciados, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação dos funcionários e o desempenho do suporte de TI por meio de recursos automatizados de autoajuda.
Em uma pesquisa recente da IDC, 71% dos entrevistados disseram que a integração de ferramentas como ITSM com operações de TI, gerenciamento de ativos de TI e soluções de experiência digital do funcionário é essencial ou uma alta prioridade para eles em 2023 e além. “Essa mudança para uma abordagem unificada para ajudar na consolidação de ferramentas e equipes e reduzir a complexidade é definitivamente uma prioridade para os clientes”, explica Snow Tempest, gerente de pesquisa para gerenciamento de serviços de TI da IDC. “Os principais benefícios dessa integração incluem colaboração entre equipes, processos simplificados e compartilhamento de dados para melhorar o gerenciamento de tempo e custos. Além disso, a capacidade de identificar e gerenciar mais ativos de TI em tempo real é fundamental para melhorar a postura geral de segurança.”
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