A empresa de comunicação em nuvem Infobip lançou recentemente o Experiences, uma plataforma global que oferece casos de uso predefinidos por inteligência artificial generativa para ajudar as empresas a aprimorar seus resultados de negócios. Inicialmente introduzido no Brasil e com planos de expansão global nos próximos meses, o Infobip Experiences representa um novo investimento da empresa no país, devido ao seu potencial como economia emergente. O Experiences começa com um assistente de IA generativa que utiliza a tecnologia ChatGPT para melhorar as interações com os clientes, visando impulsionar vendas, economizar tempo e garantir a satisfação do cliente.
Desde um serviço de agendamento de compromissos realizado com IA generativa até uma ampla gama de casos de uso projetados para atender a várias indústrias, o Infobip Experiences estará disponível no WhatsApp, permitindo personalizar interações virtuais para torná-las mais humanas. Usando a tecnologia ChatGPT, é possível tornar a comunicação mais abrangente e humanizada, criando conversas ilimitadas com o tom de voz adequado. Todas as mensagens são geradas pela IA generativa e podem ser personalizadas de acordo com a plataforma.
À medida que as empresas buscam incorporar a IA generativa em suas estratégias de engajamento do cliente para oferecer experiências mais conversacionais, o Infobip Experiences foi desenvolvido para atender a diversos setores, como varejo, saúde, logística, transporte, turismo e outros.
Ivan Ostojic, Chief Business Officer na Infobip, destaca a facilidade de uso e implementação como um diferencial do Experiences. Ele enfatiza que a configuração pode ser feita em minutos, e a plataforma permite a comunicação omnicanal, conectando empresas com clientes em vários aplicativos de conversação. Além do WhatsApp, a plataforma suportará outros canais, como Viber, RCS e Apple Business Messenger, além de canais tradicionais como SMS e e-mail.
O funcionamento do Infobip Experiences envolve as empresas fornecendo dados relacionados às suas áreas de atuação para alimentar o assistente de IA. Com base nesses dados, é possível personalizar mensagens de marca, e o assistente de IA pode responder às perguntas dos clientes de maneira humanizada e estruturada. Caso o assistente não consiga atender às necessidades do cliente, a consulta será encaminhada a um agente humano.
A falta de personalização no atendimento ao cliente pode prejudicar o relacionamento entre marcas e consumidores. De acordo com a Infobip, a maioria das pessoas prefere se comunicar e fazer compras por meio de aplicativos de mensagens, mas ficam frustradas quando o atendimento não é personalizado. A introdução de assistentes de compras com IA pode resolver esse problema. O WhatsApp se destaca nesse cenário, com um aumento significativo nas interações comerciais, tornando-o uma escolha preferida para interações com empresas no Brasil.
Ivan Ostojic enfatiza a importância das empresas investirem em sistemas que se aproximem de seu público-alvo e superem suas expectativas. Ele destaca o mercado receptivo do Brasil às novas tecnologias e acredita que o Infobip Experiences é uma estratégia de negócios necessária para melhorar o relacionamento entre as marcas e seus clientes, impulsionando a experiência do cliente (CX).
