A Zendesk anunciou recentemente o lançamento de inovadoras ferramentas no-code projetadas para auxiliar as empresas na movimentação e consolidação eficientes de dados personalizados em sua plataforma. Essas ferramentas proporcionam a criação de experiências do cliente diferenciadas, e o termo “no-code” refere-se à capacidade de desenvolver tecnologias sem a necessidade de codificação, utilizando comandos simples, como arrastar e soltar.
Com a introdução de novos objetos personalizados, os administradores agora têm a facilidade de criar fluxos de trabalho adaptáveis e eficientes. Isso permite que os agentes forneçam atendimentos mais personalizados ao acessar de maneira mais fácil o contexto completo de cada interação.
De acordo com dados da Statista, até 2025, o volume de dados criados, capturados, copiados e consumidos deverá exceder 180 trilhões de gigabytes. No entanto, 67% dos líderes empresariais ainda enfrentam desafios com esforços desorganizados e reativos para utilizar os dados do cliente de maneira eficaz. Para aprimorar a experiência do cliente (CX), torna-se crucial não apenas unificar os dados nas operações, mas também utilizá-los estrategicamente.
Ivan Preti, líder de gerentes técnicos de contas da Zendesk Brasil, destaca a importância de disponibilizar dados prontamente para que as equipes de atendimento ajam rapidamente e explorem todo o potencial dos dados disponíveis.
As novas ferramentas no-code permitem que as empresas personalizem suas áreas de trabalho sem a necessidade de programação, integrando objetos personalizados aos fluxos de trabalho. Isso facilita o acesso dos agentes a informações cruciais para um atendimento eficaz. Além disso, a Zendesk está lançando um construtor de layout flexível para criar interfaces personalizadas, garantindo que os agentes tenham acesso apenas às informações relevantes para cada tipo de atendimento.
Conectando dados do atendimento com o negócio, a Zendesk visa colocar o cliente no centro. Essas novas ofertas permitem que as empresas aprimorem a personalização, conectando dados do pedido com objetos personalizados e criando gatilhos com base nesses dados, sem a necessidade de envolvimento de desenvolvedores. Tais aprimoramentos visam a equipar as empresas para personalizar a experiência do cliente em toda a jornada.
