A Bem Promotora, líder no setor financeiro com ênfase em crédito consignado, atingiu um marco significativo em sua administração por meio de uma parceria estratégica com a Scala, uma especialista em Observabilidade, Analytics e Inteligência Artificial do Grupo Stefanini. Essa colaboração não apenas resolveu desafios operacionais, mas também introduziu inovações benéficas tanto para a Bem Promotora quanto para seus clientes. Enfrentando o desafio de otimizar suas 31 lojas próprias e 580 correspondentes bancários espalhados pelo Brasil, a empresa buscou aprimorar a gestão e expandir a capacidade de suas operações, garantindo respostas rápidas e eficazes às necessidades dos clientes.
Ao atender à necessidade da Bem Promotora de implementar o Dynatrace, a Scala proporcionou uma solução personalizada com base na plataforma, concentrando-se em uma estratégia de observabilidade. Essa abordagem oferece uma visão abrangente de todas as operações da empresa, destacando a capacidade de identificar rapidamente problemas, compreender suas origens e, mais crucialmente, antecipar desafios futuros.
A eficácia da implementação da plataforma Dynatrace na Bem Promotora destaca-se pela minuciosidade na análise das necessidades e pela execução precisa da implementação. Ancorada nessa solução robusta, que oferece uma gama completa de recursos, a equipe agora monitora em tempo real a infraestrutura tecnológica, rastreia o desempenho das aplicações e fornece insights cruciais sobre o comportamento do usuário.
O cuidadoso planejamento e a implementação da ferramenta de observabilidade trouxeram benefícios notáveis para a Bem Promotora. A capacidade de identificar prontamente a causa raiz de anomalias no sistema resultou em ações corretivas mais eficazes, garantindo agilidade na resolução de problemas e assegurando a continuidade das operações em tempo real. Além disso, a solução ajudou a identificar pontos de vulnerabilidade no sistema, possibilitando melhorias contínuas de eficiência e fortalecendo a colaboração entre as equipes de operação e desenvolvimento, criando, assim, um ambiente mais eficaz para o suporte técnico.
A bem-sucedida implementação não apenas consolidou a parceria entre a Bem Promotora e a Scala, iniciada em 2021, mas também impulsionou uma evolução anual, ampliando o escopo de atendimento para novos ativos. Isso resultou na necessidade de adquirir mais licenças e serviços, impulsionando o desenvolvimento contínuo da observabilidade, inclusive com uma visão mais ampla da jornada do usuário nos serviços de negócios.
“Estamos satisfeitos com os resultados de nossa colaboração com a Scala, que teve um impacto significativo em nossa operação e desempenhou um papel essencial na otimização de nossa performance e no fortalecimento de nossa posição em um mercado altamente competitivo. Como benefício, reduzimos o tempo de resposta em caso de incidentes e melhoramos a saúde do nosso sistema core, passando de um DynatraceScore de 91 para 97 pontos”, afirma Ricardo Padoin Nene, CIO da Bem Promotora.
“Este é um exemplo claro de como a tecnologia pode ser usada para transformar negócios e proporcionar benefícios tangíveis. Ela demonstra como a observabilidade pode ser uma ferramenta poderosa para empresas que buscam melhorar a eficiência, a qualidade dos serviços e a satisfação do cliente em um mundo cada vez mais digital”, comenta Everaldo Biselli, diretor comercial da Scala.
