A Salesforce, líder em CRM impulsionado por inteligência artificial, anunciou hoje o lançamento da versão beta pública do Einstein Copilot, um assistente de IA personalizável e conversacional para CRM.
O Einstein Copilot é uma inovação que promete revolucionar a interação dos usuários com os aplicativos Salesforce. Diferentemente de outros assistentes de IA, o Copilot é capaz de gerar respostas confiáveis utilizando os próprios dados dos clientes, mantendo uma governança de dados rigorosa e sem necessidade de treinamento caro em modelos de IA.
Desenvolvido com base em dados e metadados corporativos, o Einstein Copilot está integrado nativamente aos aplicativos Salesforce. Isso proporciona uma experiência de usuário consistente, capaz de responder perguntas, gerar conteúdo e automatizar ações dinâmicas, aumentando a produtividade e fortalecendo os relacionamentos com os clientes.
“A IA é o momento mais importante na história do nosso setor. Ele aprofundará o relacionamento com os clientes, aumentará a produtividade e gerará margens mais altas em todas as empresas”, disse Marc Benioff, presidente do conselho de administração e CEO da Salesforce. “O Einstein Copilot é o único copiloto com a capacidade de realmente entender o que está acontecendo no relacionamento com seus clientes”.
O Einstein Copilot possui diversas capacidades que o tornam uma ferramenta poderosa para empresas:
- Solicitações de acesso à base no Data Cloud: Utiliza dados confiáveis do Data Cloud da Salesforce para fornecer contexto e gerar respostas precisas e personalizadas.
- “Ações” prontas para uso: Vem com uma biblioteca de ações pré-programadas que a IA pode executar para o usuário quando solicitado, promovendo planos dinâmicos de várias etapas.
- Personalização para necessidades comerciais específicas: Pode ser adaptado para realizar tarefas específicas de vendas, atendimento ao cliente, marketing, comércio e TI.
- Mecanismo de raciocínio: Interpreta a intenção do usuário, escolhendo a melhor ação com base no contexto completo do prompt.
- Geração de respostas e ações confiáveis: Oferece interações confiáveis de IA com medidas de privacidade e segurança fornecidas pelo Einstein Trust Layer.
- Com a crescente adoção da IA no local de trabalho, o Einstein Copilot se apresenta como uma ferramenta crucial para impulsionar a produtividade e melhorar a eficiência operacional em todas as organizações.
Este anúncio marca um avanço significativo na integração da inteligência artificial nos processos de CRM, prometendo uma experiência mais intuitiva e eficaz para os usuários da Salesforce.
