A Selbetti Tecnologia, uma das principais fornecedoras de soluções de TI no Brasil, anunciou a incorporação da GCCcx à sua plataforma Nexcore by Selbetti. A integração, que visa aprimorar os recursos de gestão da qualidade de atendimento, posiciona a Selbetti para alcançar um faturamento projetado de R$ 40 milhões até 2025 no segmento de Customer Experience (CX).
O acordo fortalece a divisão de tecnologias de atendimento ao cliente da Selbetti, trazendo uma nova carteira de clientes que inclui nomes como Boticário, Quinto Andar, Next Tecnologia e Serviços Digitais, Banco Paccar, Triade Projetos & Consultorias, e Credz Administradora de Cartões. Esta fusão é um reflexo da estratégia contínua da Selbetti de investir em aquisições, com um histórico de mais de R$ 100 milhões em aquisições no ano passado e um faturamento total de R$ 555 milhões em 2023, marcando um crescimento de 23% em relação ao ano anterior.
Avanços tecnológicos e melhoria na qualidade
Junior Selbach, CEO da Selbetti Tecnologia, destaca: “A chegada da GCCcx é um passo estratégico para fortalecer nossa posição no mercado de atendimento ao cliente. A integração de novas tecnologias com as que já fazem parte da plataforma Nexcore permitirá que a Selbetti ofereça uma gama ainda mais ampla de serviços, elevando os padrões de qualidade e eficiência no setor.”
O foco da operação é aprimorar a capacidade analítica no segmento de CX e nas tecnologias de CCaaS (Contact Center as a Service), especialmente na gestão da qualidade. Isso inclui avanços em monitoramento de atendimentos, coleta e análise de dados digitais, aplicação de speech analytics, uso de armazenamento de áudios e melhorias em automação e escalabilidade.
Carlos Mathias, Diretor da GCCcx, comenta: “Para nós, esta negociação marca um novo capítulo. Estamos ansiosos para conectar nossas tecnologias e continuar a oferecer excelência em gestão de qualidade no atendimento ao cliente, agora com o suporte e a escala da Nexcore by Selbetti.”
Selbach conclui: “Estamos empolgados com a GCCcx. Essa incorporação permitirá que nossos clientes e o mercado se beneficiem de soluções ainda mais completas e inovadoras, consolidando nossa plataforma como líder em CCaaS.”
