A Mutant anunciou o lançamento da sua nova Inteligência Artificial, IAM, com o objetivo de transformar o setor de experiência do cliente (CX). A solução já está em fase piloto em uma grande empresa de telecomunicações e será aplicada em mais de 30 empresas nos próximos meses.
Tecnologia adaptada ao cliente
Desenvolvida para ser mais que uma ferramenta, a IAM oferece uma experiência personalizada e eficaz, adaptando-se a diferentes cenários e canais de comunicação. A proposta é melhorar a eficiência das interações digitais com rapidez e empatia.
“Nosso objetivo é conectar, facilitar e otimizar as interações digitais de uma maneira que nenhuma outra IA no mercado consegue. Estamos empenhados para que a tecnologia seja significativa e resolutiva, e a IAM é a personificação dessa visão”, disse Bruno Couto, Head de IA da Mutant.
Inovação no CX
A Mutant quer não apenas acompanhar, mas liderar as tendências no mercado de CX, apostando na inovação contínua. “Nossa coragem de reinventar e buscar soluções inovadoras nos posiciona como pioneiros na indústria de experiência do cliente”, destacou Couto.
Estudos da McKinsey indicam que o uso de IA no atendimento pode reduzir os custos operacionais em até 40%, reforçando o potencial de economia e eficiência que a IAM pode trazer para as empresas.
