A TeamViewer, líder em soluções de conectividade remota, anunciou o lançamento do Session Insights, uma ferramenta que utiliza inteligência artificial para facilitar o suporte técnico e a tomada de decisões nas empresas. Com essa tecnologia, as equipes de TI podem resumir automaticamente sessões de suporte, agilizar transferências de dados e otimizar processos operacionais. O recurso, que será chamado de Insights de Sessão no Brasil, visa potencializar a resolução de problemas e melhorar a experiência dos clientes, além de elevar a capacidade das equipes, mesmo em ambientes com equipes reduzidas de TI.
Pesquisa global aponta apoio à IA nas empresas
Antes do lançamento, a TeamViewer conduziu uma pesquisa global com 1.400 executivos de TI, tecnologia operacional (TO) e negócios para entender as percepções sobre IA. O Relatório de Oportunidades de IA revelou que 75% dos entrevistados consideram a inteligência artificial essencial para a eficiência corporativa. Segundo Mei Dent, Diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer, “a adoção da IA avança rapidamente, e cada vez mais empresas reconhecem seus benefícios tangíveis para aumento de produtividade e otimização de operações”. Dent complementa que a TeamViewer “mantém práticas rigorosas de criptografia para proteção dos dados dos clientes”.
Benefícios de produtividade e competitividade
A pesquisa ainda mostra que a IA economiza, em média, 16 horas de trabalho por mês para profissionais de TI, contrastando com as seis horas mensais economizadas por funcionários do setor público, que usam IA menos avançada. Além disso, 65% dos executivos acreditam que a IA terá impacto positivo nos lucros em 2025, com um aumento médio de 211% nas receitas. Apesar do otimismo, 61% dos entrevistados concordam que o “hype” inicial da IA já passou, e agora esperam resultados práticos. Outro ponto importante é que 26% dos tomadores de decisão alertam que a falta de automação pode aumentar os custos operacionais e prejudicar a competitividade das empresas.
Session Insights: simplificação e análise avançada
O Insights de Sessão oferece também ferramentas analíticas que permitem o monitoramento detalhado dos SLAs (Service Level Agreements) e ajudam as equipes a identificar aplicativos e problemas recorrentes, otimizando o uso de recursos. Os relatórios automatizados garantem eficiência ao documentar casos de suporte e reduzir o tempo médio de reparo (MTTR). “Com o lançamento dos recursos baseados em IA do Session Insights, estamos permitindo que o mundo corporativo tome decisões mais inteligentes e assertivas”, comenta Mei Dent.
IA impulsiona carreiras e capacitação de profissionais
Além da produtividade, a IA também tem se mostrado essencial para o desenvolvimento profissional. Segundo a pesquisa da TeamViewer, 72% dos entrevistados afirmam que a tecnologia permite o foco em tarefas estratégicas, enquanto 70% acreditam que ela ajuda na aquisição de novas competências. Mais de 73% dos executivos consideram que a fluência em IA será imprescindível para o crescimento na carreira, destacando a relevância da tecnologia para o futuro do trabalho.
Para mais detalhes, o relatório completo está disponível em TeamViewer – AI Opportunity Report.
