A ServiceNow, líder em transformação empresarial por meio de IA, anunciou um pacote de inovações na Now Platform, focado em IA generativa (GenAI) e governança responsável. Com essas melhorias, a empresa busca fortalecer a autonomia das operações empresariais, ampliando o impacto global de sua tecnologia e promovendo uma abordagem ética e segura no uso de inteligência artificial.
Governança como pilar para confiança na IA
A aceleração da adoção de GenAI trouxe à tona desafios relacionados à visibilidade e ao controle em aplicações de inteligência artificial. Segundo Jon Sigler, vice-presidente sênior de Plataforma e IA da ServiceNow, a empresa está comprometida em atender a essas demandas. “Nossa plataforma foi criada para transformar a forma como as empresas trabalham, priorizando a governança para oferecer experiências mais personalizadas, colaborativas e confiáveis”, afirmou.
Entre as novidades apresentadas, destaca-se o Now Assist Guardian, que introduz monitoramento integrado e diretrizes de uso responsável, prevenindo exposições sensíveis e garantindo conformidade. Outro destaque é o Now Assist Data Kit, que facilita a criação e gestão de conjuntos de dados, enquanto o Now Assist Analytics traz maior visibilidade sobre o desempenho da IA nas empresas, ajudando os clientes a medir resultados e maximizar o retorno sobre os investimentos (ROI).
IA multilíngue quebra barreiras culturais
Com foco na expansão global, a ServiceNow lançou suporte multilíngue nativo no Now Assist, que agora atende idiomas como português, inglês, espanhol, italiano, francês, alemão, holandês e japonês. Além disso, a plataforma oferece tradução dinâmica para mais de 130 idiomas, permitindo comunicações sensíveis às nuances culturais e otimizadas para mercados internacionais.
Esses recursos possibilitam que as empresas utilizem GenAI para criar, resumir e responder a solicitações em diversos idiomas, reforçando a inclusão e a colaboração em escala global.
Soluções personalizadas para maior produtividade
A ServiceNow também expandiu a aplicação do Now Assist com funcionalidades projetadas para atender áreas específicas das empresas. As inovações incluem:
- Gestão de Configuração: ferramentas para manter bases de dados organizadas, eliminando duplicidades e simplificando entradas complexas.
- Serviços Jurídicos: automação no processamento de solicitações legais, com resumos rápidos e maior agilidade na resolução de casos.
- Gestão de Contratos: identificação automática de cláusulas ausentes e linguagem não padrão, reduzindo riscos contratuais.
- Saúde e Segurança: geração de resumos de incidentes, ajudando na gestão eficiente de ambientes corporativos mais seguros.
Disponibilidade e próximos passos
As novidades já estão disponíveis na ServiceNow Store, com exceção da Governança de IA para o Now Assist, que será lançada para o público geral no primeiro trimestre de 2025.
Com essas inovações, a ServiceNow reafirma seu compromisso em liderar o mercado de GenAI, promovendo produtividade, governança e inclusão em escala global.
