A Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais presente nos negócios e, em 2025, espera-se que ela transforme profundamente áreas como atendimento ao cliente, vendas e marketing. Especialistas da Pipedrive, uma empresa de CRM voltada para pequenas e médias empresas (PMEs), discutem as tendências que irão moldar o futuro próximo da IA.
A IA como vantagem competitiva
Dominic Allon, CEO da Pipedrive, destaca que, em 2025, as PMEs terão acesso a ferramentas de IA que antes eram exclusivas de grandes corporações. “Em 2025, provavelmente veremos uma divisão crescente entre as empresas que adotam a IA com uma abordagem baseada na necessidade e aquelas que investem nela simplesmente para acompanhar a concorrência. Aqueles que continuarem explorando e integrando novas ferramentas de IA em vários departamentos obterão um valor ainda maior, otimizando não apenas os processos de vendas, mas também a eficiência operacional geral”, afirma Allon.
A evolução da IA no CRM promete transformar a maneira como as PMEs gerenciam seus relacionamentos com os clientes, simplificando operações e impulsionando o crescimento.
Agentes de IA redefinem o CRM
Viktoria Ruubel, CPO da Pipedrive, acredita que os agentes de IA, capazes de agir de forma autônoma, revolucionarão os sistemas de CRM. “As PMEs alcançarão uma eficiência sem precedentes à medida que os agentes de IA lidarem de forma autônoma com tarefas como prospecção, estímulo de leads e orientação das equipes de vendas sobre as melhores ações para fechar negócios. As PMEs podem reduzir os custos operacionais e melhorar os resultados de vendas automatizando até 90% das tarefas manuais de CRM”, diz Ruubel.
Esses agentes inteligentes se tornarão cada vez mais personalizados, aprendendo com as interações para melhorar suas ações de acordo com o comportamento do usuário.
A ascensão da IA conversacional e de marca
Sean Evers, vice-presidente de vendas e parcerias da Pipedrive, prevê um aumento no investimento das empresas em IA conversacional de marca. “Os agentes de branded IA permitirão que as empresas mantenham seu tom, valores e abordagem exclusivos, mesmo em interações automatizadas, fazendo com que essas experiências pareçam mais pessoais e confiáveis”, afirma Evers. Essa personalização ajudará a fortalecer o relacionamento com o cliente, criando novas oportunidades de fidelização.
IA cada vez mais especializada
Para Agur Jõgi, CTO da Pipedrive, a IA em 2025 será altamente especializada, adaptando-se às necessidades específicas de cada setor. “A IA se transformará de uma ferramenta genérica para soluções específicas de cada indústria, permitindo que as empresas alcancem resultados mais direcionados e mensuráveis”, prevê Jõgi. A medição de KPIs e a análise de resultados também serão fundamentais para justificar investimentos em IA.
Hiperpersonalização em escala
Viktoria Ruubel também antecipa que as ferramentas de CRM com IA proporcionarão uma experiência hiperpersonalizada. “As PMEs verão maior satisfação e fidelidade dos clientes por meio de comunicações personalizadas, recomendações de produtos e estratégias de engajamento”, destaca a executiva.
A revolução da tecnologia de voz
A integração de comandos de voz nos sistemas de IA será um divisor de águas nas vendas. Sean Evers prevê que, em breve, os vendedores poderão acessar relatórios, previsões e dados dos clientes através de comandos de voz, agilizando o processo de tomada de decisões. “Essa abordagem orientada por voz simplificará a recuperação de dados e aumentará a eficiência nas operações diárias de vendas”, conclui Evers.
Personalização regional da IA
Por fim, a adaptação regional da IA será uma tendência crescente. “As empresas criarão conexões mais fortes com os clientes locais. As PMEs se beneficiarão de ferramentas adaptadas a seus mercados específicos, melhorando a usabilidade e a relevância”, afirma Viktoria Ruubel.
Com essas inovações, a IA se tornará um componente crucial para as empresas que buscam se destacar no mercado competitivo de 2025.
