Um levantamento realizado pela Visa do Brasil, líder global em pagamentos digitais, revelou o impacto financeiro significativo das fraudes no comércio eletrônico brasileiro durante o primeiro semestre de 2024. A empresa, por meio da área Visa Acceptance Solutions, constatou que o ticket médio das fraudes foi 60% maior que o ticket médio das vendas legítimas. Além disso, 55% das tentativas de fraude partiram de dispositivos móveis, reforçando a necessidade de medidas de segurança voltadas para o ambiente mobile.
A pesquisa destacou também um aumento de 270% no bloqueio de transações suspeitas durante o fim de semana da última Black Friday, em comparação com o mesmo período de 2023. Esse crescimento reflete os esforços da Visa em monitorar e combater fraudes no ambiente digital.
Estados com maior incidência de fraudes
O relatório identificou as unidades federativas com maior volume de fraudes nos primeiros seis meses de 2024. São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Bahia e Paraná lideraram o ranking. Gustavo Carvalho, diretor executivo da Visa Acceptance Solutions, enfatizou o uso de tecnologias avançadas para combater essas ameaças:
“Contamos com mais de 60 anos de expertise na identificação e combate a inúmeras modalidades de fraude. Nos últimos cinco anos, investimos globalmente mais de US$ 11 bilhões para reforçar as nossas tecnologias e segurança como um todo. Somente no ano fiscal de 2023, bloqueamos proativamente US$ 40 bilhões em fraudes ao redor do mundo.”
Chargebacks e disputas de transações
Outro ponto relevante abordado pela Visa foi o aumento nos índices de chargeback — o estorno de valores pagos em compras, geralmente solicitado por consumidores em casos de arrependimento, problemas na entrega, insatisfação com o produto ou fraudes. Distrito Federal, Rio de Janeiro, Bahia, São Paulo e Roraima foram os estados com maior percentual de chargebacks.
A análise revelou que 90% dos chargebacks foram reportados até 45 dias após a compra, destacando a importância de um gerenciamento ágil de disputas. Para auxiliar nesse processo, a Visa utiliza a solução Verifi, que automatiza e acelera as resoluções de disputas logo no início:
“A Verifi oferece um caminho para uma resolução rápida e otimizada, alinhando as regras de negócios personalizadas para cada cliente,” explicou Carvalho.
Tecnologia como diferencial competitivo
Com décadas de experiência no combate à fraude, a Visa aposta em tecnologias como inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise avançada de dados para otimizar a segurança no e-commerce. Carvalho destacou a importância de soluções inovadoras para os lojistas:
“Temos um leque de soluções inovadoras para combater fraudes. Cada vez mais, os lojistas que demonstram compromisso com a segurança e a experiência dos clientes podem obter uma verdadeira vantagem competitiva na economia digitalizada.”
O relatório reforça a necessidade de investimentos contínuos em tecnologia e segurança, não apenas para prevenir perdas financeiras, mas também para construir confiança no comércio eletrônico, um setor em constante expansão no Brasil.
