A Algar Tech CX, empresa do grupo Algar especializada em Customer Experience e Full BPO, comemora 26 anos com o lançamento de uma solução inovadora e focada em segurança para contact centers. A nova ferramenta, chamada Smart Connect, foi desenvolvida pela própria companhia e tem como objetivo mitigar riscos financeiros em operações de contact center, proporcionando mais proteção aos dados dos clientes.
Como funciona o Smart Connect?
O Smart Connect funciona como um “cofre” de senhas criptografadas, eliminando a necessidade de os operadores memorizarem credenciais de acesso a sistemas críticos. O processo de login é automatizado por robôs, otimizando a produtividade e reduzindo as chances de engenharia social. A cada solicitação de acesso, o sistema realiza um checklist de segurança, enviando uma requisição para o supervisor responsável, que pode aprovar ou reprovar o acesso através de um painel dedicado. Este processo de dupla autenticação garante que apenas acessos legítimos sejam autorizados.
“Com o Smart Connect, estamos elevando o nível de segurança das informações dos nossos clientes e reduzindo significativamente as possibilidades de fraudes”, afirma João Aquino, executivo de TI da Algar Tech CX. “A solução foi desenvolvida pensando nas particularidades do ambiente de contact center, incorporando recursos como login automatizado, monitoramento em tempo real e um processo rigoroso de aprovação de acessos.”
Além de automatizar os logins, a ferramenta oferece monitoramento em tempo real, permitindo que os gestores acompanhem as atividades dos operadores de forma discreta, identifiquem dificuldades no atendimento e garantam que os procedimentos de segurança sejam seguidos à risca. Outro ponto positivo é a redução de bloqueios de usuários, o que otimiza o fluxo de trabalho e diminui interrupções no atendimento.
Expansão do produto
Dada a eficácia da solução, a Algar Tech CX planeja expandir a oferta do Smart Connect para outros clientes em um futuro próximo. “A receptividade tem sido extremamente positiva”, complementa Aquino. “Acreditamos que o Smart Connect preenche uma lacuna importante no mercado de segurança para contact centers, oferecendo uma solução robusta, customizável e altamente eficaz na prevenção de fraudes”, finaliza.
Com a implementação do Smart Connect, a Algar Tech CX reforça seu compromisso com a inovação e segurança, ajudando empresas a proteger dados sensíveis e a otimizar seus processos de atendimento.
