A Zendesk anunciou a aquisição da Local Measure, fornecedora de soluções avançadas de voz e CCaaS (Contact Center as a Service). A compra tem como objetivo expandir a presença da Zendesk em ambientes complexos de atendimento e aprimorar suas capacidades de voz impulsionadas por Inteligência Artificial (IA). A aquisição também aprofunda a colaboração da empresa com a Amazon Web Services (AWS), fortalecendo a integração com o Amazon Connect, plataforma de contact center em nuvem da AWS.
“A voz é uma das formas mais pessoais e poderosas pelas quais as empresas se conectam com seus clientes e funcionários, e gerenciá-la em grande escala exige uma solução que seja ao mesmo tempo inteligente e adaptável”, afirmou Tom Eggemeier, CEO da Zendesk. “Com a aquisição da Local Measure, estamos acelerando nossa capacidade de oferecer uma solução de voz totalmente integrada e impulsionada por IA, que combina a robustez da plataforma da Zendesk com a flexibilidade, segurança e escalabilidade do Amazon Connect. Esse movimento posiciona a Zendesk como líder na próxima geração de serviços impulsionados por IA.”
Soluções avançadas para atendimento de alto volume
A tecnologia da Local Measure foi desenvolvida para suportar operações de atendimento de alto volume e complexidade. Com essa aquisição, a Zendesk passa a oferecer um roteamento de chamadas mais sofisticado, automação baseada em IA, integração entre atendimento e vendas outbound, além de insights em tempo real para melhorar a qualidade do serviço.
“Vínhamos trabalhando de forma próxima à Zendesk como parceiros estratégicos, e esse novo passo representa uma implementação mais ágil, menos complexa e com mais inovação nativa em nuvem para as corporações, tornando a Zendesk uma alternativa inovadora aos fornecedores tradicionais de contact centers”, afirmou Jonathan Barouch, CEO da Local Measure. “Juntos, podemos oferecer aos clientes o melhor dos dois mundos: as soluções de atendimento líderes e impulsionadas por IA da Zendesk e a ampla expertise da Local Measure em tecnologia de voz e contact centers.”
Parceria estratégica com a AWS
A aquisição fortalece ainda mais a colaboração entre Zendesk e AWS. Com a experiência da Local Measure em voz e CCaaS, aliada à IA do Amazon Connect, a Zendesk poderá oferecer automação avançada, ferramentas de assistência inteligente para agentes e maior escalabilidade para grandes operações de atendimento.
“Na AWS, estamos focados em ajudar os clientes a resolver desafios complexos em grande escala, e o Amazon Connect é uma parte essencial dessa missão por oferecer recursos empresariais globais e nativos de IA”, destacou Colleen Aubrey, vice-presidente sênior da AWS. “Estamos animados em trabalhar com a Zendesk e a Local Measure para desbloquear novas oportunidades, permitindo que as empresas aproveitem o Amazon Connect para aprimorar a experiência do cliente e operar de forma mais ágil, inteligente e eficiente.”
Expectativa de conclusão da aquisição
A transação será realizada por meio de um esquema de acordo conforme a legislação australiana e ainda depende da aprovação dos acionistas da Local Measure, além das aprovações regulatórias e judiciais na Austrália. A previsão é que a aquisição seja concluída em maio de 2025.
