A Open Labs, empresa do Grupo Altice especializada em soluções de rede e conectividade digital, anunciou a chegada da nova versão do NOSSIS One Assurance à América Latina. A atualização representa um avanço significativo na plataforma de Sistemas de Suporte à Operação (OSS), trazendo inteligência artificial generativa (GenAI), automação e colaboração em tempo real via Microsoft Teams.
A nova versão do NOSSIS One Assurance é baseada em arquitetura nativa da nuvem, proporcionando maior flexibilidade e escalabilidade para provedores de serviços de comunicação (CSPs). A estrutura modular baseada em microsserviços suporta nuvens públicas e privadas, garantindo interoperabilidade e integração contínua com APIs abertas certificadas pelo TM Forum.
O novo módulo de gerenciamento de tickets, anteriormente conhecido como SIGO, foi totalmente reformulado. Ele incorpora GenAI para automatizar resumos de tickets, consolidar insights de resolução e gerar bases de conhecimento. Além disso, o sistema oferece painéis personalizáveis, filtragem avançada e notificações em tempo real, facilitando a gestão operacional.
Integração com Microsoft Teams e eficiência operacional
A nova plataforma também se destaca pela integração com o Microsoft Teams, permitindo comunicação em tempo real, transcrição automática de interações e colaboração direta entre equipes. Além disso, a implementação de pipelines de integração e entrega contínua (CI/CD) assegura atualizações constantes sem interromper as operações.
A automação é um dos pilares dessa evolução, com recursos como roteamento inteligente de tickets, escalonamento automatizado e dashboards analíticos com georreferenciamento. Essas funcionalidades contribuem para uma redução de custos operacionais e melhoria na qualidade do serviço.
Impacto na América Latina
Manuel Aguiar, Diretor B/OSS da Altice Labs, destaca a importância da atualização:
“Com esta evolução do NOSSIS One Assurance, pretendemos contribuir de forma significativa para a automação das operações usando também Inteligência Artificial. Este lançamento representa um marco significativo na nossa jornada para a excelência operacional dos nossos clientes.”
Já Cleverson Novo, Diretor Presidente da Open Labs na América Latina, ressalta o impacto estratégico da nova versão para a região: “A nova versão do NOSSIS One Assurance é um divisor de águas para o mercado Latam. Ela foi projetada para atender às necessidades específicas dos provedores de serviços, trazendo tecnologias avançadas, como GenAI e automação, que permitem maior agilidade, redução de custos e melhoria na experiência do cliente. Essa solução reforça o compromisso da Open Labs com a transformação digital na América Latina, ajudando nossos parceiros a alcançar excelência operacional e se posicionarem de forma competitiva no mercado.”
Com essa evolução, a Open Labs reforça seu papel como parceira estratégica dos provedores de serviços da América Latina, oferecendo uma solução moderna e inovadora para a gestão operacional e a experiência do cliente.
