A ServiceNow (NYSE: NOW) anunciou o lançamento do Yokohama Release, uma atualização que aprimora automação, governança e inteligência de fluxos de trabalho. Com essa nova versão, as empresas podem acelerar o desenvolvimento de aplicativos, otimizar processos operacionais e melhorar a experiência do cliente, garantindo ao mesmo tempo padrões elevados de segurança e conformidade.
Plataforma unificada para automação e governança
O ServiceNow Studio, um dos destaques do Yokohama Release, oferece um ambiente unificado para desenvolvedores no-code, low-code e pro-code, permitindo a criação de aplicativos e agentes de IA dentro de uma única interface. Com suporte do Now Assist, a plataforma facilita o desenvolvimento ágil, reduzindo complexidade e eliminando ineficiências.
Além disso, a nova versão incorpora automação baseada em IA para acelerar testes, otimização e implantação de aplicativos. Recursos como geração automatizada de bots RPA e resumos de aplicativos por IA aumentam a produtividade, enquanto a integração do Workflow Data Fabric garante conectividade segura e governada em toda a empresa.
“A ServiceNow continua a redefinir o que é possível com automação impulsionada por IA. Ao incorporar inteligência em fluxos de trabalho de ponta a ponta, permitimos que as empresas eliminem silos, acelerem a tomada de decisões e impulsionem operações eficientes em larga escala”, destaca Jon Sigler, vice-presidente executivo de Plataforma e IA da ServiceNow.
Gestão de pedidos e vendas mais eficiente
O ServiceNow Sales and Order Management (SOM) moderniza a experiência de pedidos e vendas ao integrar configuração, precificação e cotação (CPQ) com gestão de pedidos e atendimento. Com portais de comércio self-service, os clientes podem configurar produtos, fazer pedidos e acompanhar o status em tempo real, reduzindo atritos no processo de compra e otimizando a captura de receita.
Com essa abordagem, as empresas eliminam processos manuais demorados, aceleram ciclos de vendas e proporcionam um atendimento mais ágil e eficiente.
Observabilidade inteligente para operações de TI
Outro avanço do Yokohama Release é o Service Observability, uma solução integrada ao IT Operations Management (ITOM). A ferramenta reúne dados de múltiplas fontes e usa IA para identificar causas raiz de problemas, reduzir tempos de inatividade e prever falhas antes que elas impactem os negócios.
A plataforma consolida informações de diversas ferramentas de monitoramento, transformando um ambiente fragmentado em um hub unificado de insights operacionais. Dessa forma, as organizações podem migrar de um modelo reativo para um modelo proativo de gestão de TI.
Impacto no mercado e feedback de clientes
A atualização do Yokohama Release já está transformando a operação de diversas empresas. Michael Storgaard, arquiteto ServiceNow na BESTSELLER, destaca a importância da inovação: “O ServiceNow Studio é essencial para os planos de automação da BESTSELLER, aprimorando o desenvolvimento tanto para equipes técnicas quanto não técnicas. Estamos implementando essas ferramentas rapidamente, pois elas permitem que mais funcionários transformem ideias de automação em soluções reais com o mínimo de codificação.”
Já Carleen Carter, principal arquiteta ServiceNow na Serenity, ressalta os benefícios para o setor de Meio Ambiente, Saúde e Segurança: “O ServiceNow Studio aprimorará ainda mais nosso trabalho, simplificando o desenvolvimento tanto de aplicativos personalizados quanto de extensões pré-construídas.”
Disponibilidade
O Yokohama Release já está disponível globalmente e pode ser acessado na ServiceNow Store. Com essa atualização, a ServiceNow reafirma seu compromisso com a inovação empresarial, unificando automação, inteligência artificial e governança para impulsionar operações eficientes e conectadas.
