A Viveo, ecossistema de saúde que integra empresas de fabricação, distribuição de materiais e medicamentos e gestão de clientes, aprimorou a Experiência do Cliente (CX) com a implementação do Portal Customer Care. Desenvolvida pela AP Digital Services, empresa especializada em tecnologia e consultoria para serviços digitais, a solução automatizou processos e trouxe avanços significativos em eficiência operacional e cibersegurança.
Com a nova plataforma, a Viveo conseguiu otimizar a gestão de cotações, tornando as operações mais ágeis e escaláveis. A automação também permitiu integrar ferramentas de análise de dados em tempo real, possibilitando decisões mais precisas e estratégicas.
“O portal Customer Care viabilizou uma transformação digital ambiciosa na Viveo, permitindo um contato mais próximo e dinâmico com nossos clientes. Desde então, a AP Digital Services tem sido uma parceira fundamental, fornecendo a expertise tecnológica necessária para impulsionar nossa evolução”, afirma Guilherme Tavone, Diretor de Tecnologia da Informação da Viveo.
Com base em Design Thinking e cocriação, o Portal Customer Care melhora a interação com os clientes e simplifica processos, garantindo um fluxo mais ágil e eficiente no atendimento.
Impacto da automação na experiência do cliente
A digitalização promovida pelo Portal Customer Care trouxe avanços expressivos para a Viveo. O tempo médio de processamento de cotações foi reduzido pela metade, tornando o fluxo de atendimento mais dinâmico e eficiente. Além disso, a automação permitiu que a maior parte das interações fossem realizadas digitalmente, proporcionando mais comodidade para os clientes. A possibilidade de autosserviço também gerou impactos positivos, já que uma parcela significativa dos atendimentos passou a ser resolvida de forma autônoma pelos próprios clientes, sem necessidade de intervenção humana.
Com interações mais ágeis e personalizadas, a retenção de clientes aumentou, reforçando a confiança no serviço prestado. A digitalização também trouxe mais precisão para os processos, garantindo rastreabilidade e reduzindo erros operacionais.
Tecnologia como base para inovação e crescimento
O projeto desenvolvido pela AP Digital Services foi estruturado a partir de três pilares estratégicos. O primeiro envolveu a capacitação das equipes da Viveo para que a nova plataforma fosse utilizada de forma eficiente, garantindo que todos estivessem preparados para a transformação digital. O segundo pilar focou na reestruturação dos processos, eliminando gargalos operacionais e otimizando a gestão de cotações. Já o terceiro pilar envolveu a implementação de tecnologias avançadas, incluindo automação, cloud computing, análise de dados, Inteligência Artificial e assistente virtual, garantindo escalabilidade e segurança no atendimento.
“A automação de processos realizada pela AP Digital Services permitiu resultados rápidos e mensuráveis, garantindo uma experiência excepcional para os clientes e fortalecendo a competitividade da Viveo,” destaca Luciana Miranda, VP e CMO da AP Digital Services.
Com essa transformação digital, a Viveo reforça seu compromisso com inovação e excelência, consolidando-se como referência no atendimento digital no setor de saúde.
