A Cultura Inglesa, tradicional escola de idiomas, deu um importante passo na modernização da sua comunicação corporativa ao unificar seus sistemas de telefonia em uma plataforma 100% em nuvem. Com mais de 60 unidades no país, a instituição buscava uma solução que acompanhasse seu crescimento e otimizasse a eficiência operacional. A escolha da C&M Executive, empresa brasileira especializada em telecomunicações, foi determinante para alcançar essa transformação tecnológica.
Desafios antes da unificação da telefonia
Antes da migração para a telefonia em nuvem, a Cultura Inglesa já utilizava o sistema VoIP, mas enfrentava dificuldades devido à coexistência de múltiplas plataformas, especialmente após a integração das unidades do Rio de Janeiro e São Paulo. A gestão do PABX na unidade carioca, realizada por parceiro externo, limitava a autonomia da equipe interna de TI, que dependia da abertura de chamados para simples ajustes, como criação de ramais.
O processo seletivo para escolha do novo parceiro colocou a C&M Executive em destaque por oferecer maior controle na gestão do sistema e uma solução de voz com custo-benefício atraente. Diogo Carvalhal, Coordenador de TI da Cultura Inglesa, explica: “A C&M se apresentou como um parceiro capaz de entender as necessidades da instituição e oferecer uma solução mais flexível e adaptada.”
A migração e unificação das plataformas demandaram cuidado, e a C&M prestou suporte ágil para resolver contratempos iniciais nas unidades do Rio de Janeiro. Leandro Motta, COO da C&M Executive, reforça: “Unificar a telefonia em nuvem de uma instituição com tamanha tradição e capilaridade é um exemplo claro de como a tecnologia, quando bem aplicada, gera eficiência, autonomia e redução de custos de forma consistente.”
Benefícios tangíveis para a Cultura Inglesa
A adoção da solução de telefonia em nuvem da GoTo, disponibilizada pela C&M, gerou benefícios significativos, entre eles:
Redução de custos: “A migração do sistema de telefonia tradicional para o VoIP trouxe inicialmente 50% de redução de custos na telefonia, e posteriormente a unificação dos serviços com a C&M, resultou em mais diminuição, ou seja, pelo menos 50% em comparação com os gastos anteriores,” destaca Diogo Carvalhal. O contact center integrado também contribuiu para diminuir custos com ligações.
Maior autonomia e facilidade de gestão: A equipe de TI ganhou liberdade para gerenciar a telefonia internamente, criando ramais e configurando telefones remotamente, sem depender de terceiros.
Melhorias na eficiência e produtividade: Novas funcionalidades como relatórios detalhados de chamadas e URA centralizada passaram a estar disponíveis, além da comunicação facilitada entre unidades via transferência de chamadas.
Integrações estratégicas: A plataforma foi integrada ao Campus Solution e ao HubSpot, otimizando processos internos e o relacionamento com clientes.
Suporte técnico qualificado: “Estão sempre prontos para resolver qualquer problema. Desde o diretor até o analista, todos me atendem rápido e são transparentes com a resolução dos problemas,” afirma Diogo Carvalhal.
Escalabilidade e flexibilidade: A solução atende às demandas de mais de 1.200 ramais ativos e cerca de 250 posições na Central de Atendimento da Cultura Inglesa.
A Cultura Inglesa avalia incorporar funcionalidades de inteligência artificial para analisar as interações telefônicas, buscando insights que possam aprimorar ainda mais a experiência dos colaboradores e clientes. A implementação, contudo, será feita com base em estudos estratégicos e na percepção interna da instituição.
