A TIVIT, multinacional brasileira de tecnologia, implementou um assistente virtual baseado em inteligência artificial generativa para a CI&T, uma das maiores empresas de serviços do país. A solução reduziu em 77% a intervenção humana no atendimento aos colaboradores, proporcionando mais agilidade, eficiência e impacto direto na satisfação dos usuários.
O projeto foi desenvolvido com a plataforma proprietária de IA da TIVIT, a Athena, que utiliza tecnologia do Azure OpenAI e é executada na nuvem Azure da Microsoft. Daniel Calero, diretor de Digital, Dados e IA da TIVIT, explica a escolha: “A Athena foi projetada para substituir a assistente anterior e o desenvolvimento completo levou apenas três meses”.
Operação segura e escalável
Segura e precisa, a Athena opera com bases de dados internas e fontes autorizadas, garantindo confiabilidade nas respostas. A plataforma possui duas versões, uma voltada à produtividade interna, com foco no suporte aos colaboradores, e outra direcionada à experiência do cliente em ambientes corporativos virtuais.
Nos primeiros 30 dias de operação, a Athena processou 1.770 documentos e gerenciou 13.162 interações, beneficiando diretamente os mais de 6 mil colaboradores da companhia. “A Athena foi construída para escalar. Ela mantém a qualidade das respostas mesmo com o aumento do volume de interações”, afirma Calero.
Integração com ferramentas corporativas
A solução conta com integrações estratégicas com Google Chat, Jira, para abertura de chamados, e XCally, para transbordo humano, garantindo um fluxo de atendimento contínuo, eficiente e adaptável às necessidades da operação.
A implementação seguiu etapas detalhadas, incluindo desenho do fluxo de atendimento ideal, configuração do ambiente, cadastro de usuários e grupos, personalização visual com a identidade do cliente, integração com sistemas legados e disponibilização da plataforma em português, inglês e espanhol.
Inovação e acessibilidade
A TIVIT já trabalha na evolução da Athena, desenvolvendo uma interface de voz voltada à acessibilidade para pessoas com deficiência visual, tornando a ferramenta ainda mais inclusiva.
Calero reforça os impactos da solução: “A implementação da Athena não apenas trouxe inovação tecnológica, como também aumentou significativamente a eficiência operacional e a satisfação dos colaboradores. Criamos uma experiência mais fluida e personalizada, que comprova o poder da IA generativa na transformação dos ambientes corporativos”.
Com este case, a TIVIT reafirma sua liderança em soluções baseadas em inteligência artificial generativa e computação em nuvem, entregando plataformas robustas que geram valor real e impacto direto nos negócios de seus clientes.
