A Vox Soluções, referência em tecnologia de monitoria e análise inteligente de interações, anunciou o lançamento da Speech Analytics GenAI VOX, plataforma desenvolvida integralmente no Brasil. A solução permite que empresas analisem 100% dos atendimentos em seus canais de voz e chat em tempo real, gerando insights estratégicos e acionáveis.
O sistema utiliza motor proprietário de transcrição (ASR) e TTS, garantindo estabilidade tecnológica, custos controlados e a possibilidade de treinar modelos de linguagem com termos específicos de cada cliente em até 30 dias.
Funcionalidades e inteligência aplicada
A solução monitora todas as interações em call centers, centrais de atendimento e canais digitais, transcrevendo automaticamente áudios e mensagens e classificando-os em categorias como ameaças de Procon, objeções comerciais, oportunidades de melhoria e elogios. Além disso, gera resumos automáticos, dashboards customizáveis, relatórios executivos, APIs para BI e Data Lakes, e notificações em tempo real.
Um diferencial é o uso de IA Generativa para avaliar critérios subjetivos como cordialidade, proatividade, personalização e contorno de objeções, aspectos antes difíceis de medir com precisão por tecnologias tradicionais.
Tradicionalmente, empresas monitoram menos de 1% da operação, com relatórios atrasados em até 45 dias. Com o Speech Analytics GenAI VOX, toda a operação é monitorada em tempo real, e os resultados são disponibilizados diariamente. Isso permite identificar rapidamente as causas de cancelamentos, objeções, reclamações e insatisfações, possibilitando ações mais ágeis e assertivas.
Vantagens estratégicas
A solução elimina a necessidade de monitorias manuais, reduz o tempo entre atendimento e análise de dados, fortalece a prevenção de riscos, identifica oportunidades de vendas e garante compliance regulatório em setores críticos como financeiro, seguros, saúde e telecom. Seu modelo proprietário oferece flexibilidade e rápida adaptação a diferentes operações, além de apoiar o treinamento inteligente das equipes, fornecendo dados objetivos para aprimorar scripts e capacitar operadores de forma mais eficaz.
“O Speech Analytics GenAI VOX nasce para transformar a forma como as empresas entendem seus clientes. Não falamos mais em monitorar amostras, mas sim em ter acesso integral e estratégico a tudo o que é dito e registrado em uma operação. Isso significa agir rápido, reduzir riscos e enxergar oportunidades de crescimento que antes passavam despercebidas. Estamos desafiando o presente com foco no futuro, que é o nosso propósito como empresa”, afirma Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.
