A ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de inteligência artificial voltada à transformação empresarial, apresentou a Zurich, nova versão de sua plataforma de IA. A atualização reúne avanços em codificação em linguagem natural, automação inteligente e segurança corporativa, com foco em acelerar a adoção de sistemas multiagente nas empresas.
Entre os destaques, estão ferramentas que permitem a qualquer colaborador criar aplicações rapidamente por meio de linguagem natural, além de recursos nativos de governança e proteção de dados. Outro diferencial é a chegada dos fluxos de trabalho autônomos, que utilizam agentes de IA para transformar dados em ações, unindo precisão tecnológica e julgamento humano.
“Zurich é um divisor de águas para a IA nas empresas,” afirma Amit Zavery, presidente, COO e CPO da ServiceNow. “Estamos entregando sistemas multiagente realmente em produção – poderosos, seguros e escaláveis. A ServiceNow está tornando o stack tecnológico das empresas nativamente orientado por IA, com segurança e governança embutidas desde o início.”
Codificação simplificada com linguagem natural
De acordo com o Gartner®, até 2029 mais de 60% das empresas usarão plataformas de desenvolvimento de agentes de IA para automatizar fluxos de trabalho complexos. Antecipando essa tendência, a ServiceNow oferece novos recursos que simplificam a criação de aplicativos empresariais:
- Build Agent: converte ideias em aplicativos prontos para produção por meio de comandos em linguagem natural, com design, testes, lógica e integrações feitos pela IA.
- Developer Sandbox: cria ambientes isolados para desenvolvimento e testes simultâneos, garantindo controle de qualidade e versionamento.
Segurança como pilar da estratégia
A Zurich também reforça a proteção de dados e integrações em ambientes com fluxos autônomos. Entre os novos recursos de segurança, destacam-se:
- Vault Console: identifica, classifica e protege dados sensíveis em toda a plataforma, permitindo aplicação de políticas e monitoramento de conformidade.
- Machine Identity Console: gerencia autenticação e autorização de bots e APIs, com rastreamento completo de integrações e alertas para métodos obsoletos.
“Com as novas capacidades de IA e segurança, vamos automatizar fluxos de trabalho ainda mais complexos com confiança, ampliando nossa eficiência e melhorando o serviço à população,” disse Jürg Kasper, líder de soluções de negócios no governo de Kanton Zürich.
Fluxos de trabalho autônomos em ação
A ServiceNow também introduziu novos recursos de automação inteligente para transformar processos de ponta a ponta:
Agentic Playbooks: agentes de IA executam tarefas com precisão, acionando humanos apenas quando necessário. Exemplo: validar identidade, bloquear cartão e emitir outro automaticamente.
Process e Task Mining integrados: ajudam empresas a mapear como o trabalho é realizado e identificar pontos de maior impacto da IA, sem depender de ferramentas externas.
Essas inovações complementam o AI Control Tower, lançado em maio, que oferece governança e visibilidade para agentes e modelos de IA internos ou de terceiros.
Disponibilidade
Todos os novos recursos da plataforma de IA ServiceNow Zurich já estão disponíveis globalmente na loja ServiceNow.
