O pequeno varejo brasileiro, pilar da economia e base do consumo interno, enfrenta desafios históricos na digitalização e na gestão de dados estratégicos. Mesmo responsável por grande parte das vendas no país, o segmento ainda depende de processos manuais e pouco eficientes.
Para enfrentar essa realidade, a Kellanova, multinacional do setor de alimentos reconhecida por marcas como Pringles® e Sucrilhos®, lançou uma tecnologia inédita capaz de transformar a relação entre indústria e varejo. A solução integra um assistente virtual ao WhatsApp, voltado para facilitar a rotina do time de vendas e aproximar a empresa de pequenos e médios comerciantes, oferecendo mais eficiência e inteligência de negócios.
O Brasil já é o vice-líder global em usuários do WhatsApp, com 147 milhões de brasileiros ativos mensalmente, equivalente a 99% da população online, segundo dados da Statista.
Kell, o assistente virtual que transforma vendedores em consultores
O assistente, chamado “Kell”, tem como objetivo transformar vendedores em consultores de negócios, tornando a força de vendas mais estratégica e eficiente. A solução foi desenvolvida em parceria com a Yalo, plataforma de vendas presente em mais de 40 países, que já movimentou mais de 4 bilhões de dólares por meio de interações digitais.
“o que faz de uma inteligência humana um bom vendedor, também pode fazer de uma IA um excelente agente comercial. Estamos construindo uma nova força de trabalho — mais estratégica, mais eficiente e exponencial”, afirma Javier Mata, CEO da Kellanova.
O acesso à plataforma é simples. O varejista precisa apenas estar cadastrado na base da Kellanova e informar o CNPJ, sem necessidade de logins, senhas ou ferramentas externas. A solução oferece sugestões automáticas de pedidos, acesso a promoções exclusivas, recomendações baseadas em dados regionais e informações estratégicas sobre produtos mais vendidos em cada região.
Tecnologia a serviço do relacionamento humano
O projeto reforça que a inteligência artificial não substitui o vendedor, mas atua como suporte para otimizar o atendimento personalizado, preservando o vínculo de confiança que o pequeno varejo valoriza.
“o objetivo não é apenas agilizar a realização de pedidos, mas avançar qualitativamente na relação comercial por meio da inteligência de dados. Queremos entregar eficiência operacional e informações estratégicas, não só automatizar processos. Este projeto não é sobre tecnologia, é sobre relacionamento e fortalecimento do nicho”, afirma Dyego Guerra Calabres, Business Intelligence Manager da Kellanova Brasil.
Estratégia de digitalização do pequeno varejo
O lançamento da Kell faz parte de uma estratégia de digitalização do varejo local. O projeto está em fase piloto em São Paulo e deve se expandir para todo o Brasil ainda em 2025. A iniciativa inclui QR codes em embalagens, notas fiscais, uniformes de representantes comerciais e ações promocionais nos pontos de venda, facilitando o acesso e aumentando a adesão à plataforma.
“a Kellanova reforça, com essa iniciativa, seu compromisso com a inovação, o fortalecimento do pequeno varejo e a democratização do acesso às plataformas que possibilitam a transformação digital. Em um mercado cada vez mais competitivo, estreitar o relacionamento com o pequeno comércio se torna um diferencial estratégico para garantir capilaridade, fidelização e preferência nas gôndolas”, finaliza Dyego.
Com a Kell, os vendedores deixam de assumir apenas tarefas operacionais e passam a atuar como consultores de negócios, fortalecendo parcerias e contribuindo para o crescimento sustentável do varejo brasileiro.
