A OutSystems, plataforma líder em desenvolvimento low-code impulsionada por IA, anunciou a disponibilidade geral do OutSystems Agent Workbench, ferramenta que facilita a criação, orquestração e gestão de agentes de IA em diferentes departamentos, conjuntos de dados e fluxos de trabalho.
O lançamento segue o sucesso do Programa de Acesso Antecipado, que contou com participação de empresas como Axos Bank, Thermo Fisher Scientific, The Arch Company, Grihum Housing Finance e TeamWork, todas relatando avanços significativos em eficiência operacional e experiências digitais aprimoradas para clientes e funcionários.
Casos de uso de destaque
Axos Bank: “Planejamos expandir o uso das capacidades de IA dentro da OutSystems para obter ganhos imediatos, sem necessidade de investir em funções especializadas de IA”, afirma Kevin Hearn, vice-presidente sênior do Axos Bank. A instituição utilizou o Agent Workbench para criar agentes que analisam registros de erros e automatizam a entrada de dados de documentos, aumentando eficiência e reduzindo tarefas manuais.
Thermo Fisher Scientific: A empresa implementou um agente de escalonamento de clientes que interpreta dados não estruturados de interações, acelerando a resolução de problemas e reduzindo a carga de trabalho manual das equipes de suporte.
The Arch Company: Utilizou o Agent Workbench para automatizar a classificação de solicitações de atendimento ao cliente, eliminando processos manuais e garantindo respostas mais rápidas e precisas.
TeamWork: Desenvolveu uma ferramenta multiagente que oferece informações de chamados em tempo real e automatiza tarefas de baixo valor, permitindo que equipes de suporte foquem em questões de maior impacto.
Grihum Housing Finance: A empresa está aplicando o Agent Workbench para análise de crédito imobiliário e avaliação de propriedades, automatizando processos antes manuais e propensos a erros.
Recursos avançados e integração de IA
A versão geral do Agent Workbench inclui um marketplace de agentes, suporte ao Model Context Protocol (MCP) e integração com plataformas como AWS Bedrock, Azure OpenAI, Anthropic, Gemini, Cohere, Mistral, Databricks, AI2 e WatsonX da IBM. Também há suporte a modelos personalizados no VertexAI e modelos de código aberto no HuggingFace.
Hélio Pimenta, parceiro associado do Centro de Excelência Low-Code da KPMG, afirma: “O Agent Workbench permite que as equipes projetem, orquestrem e implantem agentes de IA que operam de forma autônoma – do planejamento de tarefas à integração com sistemas corporativos – mantendo controle, políticas, auditabilidade e conformidade em todo o ciclo de vida”.
Evento de lançamento
O anúncio foi feito durante o OutSystems 2025 ONE Conference, evento anual que reúne líderes de TI, desenvolvedores e parceiros para discutir avanços em desenvolvimento de aplicações e agentes inteligentes.
O Agent Workbench chega em um momento crucial, já que 93% das organizações priorizam o desenvolvimento de agentes de IA, mas enfrentam desafios relacionados à governança, segurança, integração e escalabilidade.
