A Athena Saúde, terceira maior empresa de medicina de grupo do Brasil, alcançou 96,21% de disponibilidade em seus sistemas críticos após implementar uma jornada de observabilidade estruturada pela Platform Builders. A iniciativa trouxe clareza, rastreabilidade e controle em tempo real sobre operações complexas, consolidando-se como um pilar da transformação digital da empresa.
O projeto permitiu unificar a visibilidade de mais de 411 aplicações, 36 servidores, 1.009 containers e 10 bancos de dados, com média de 350 milhões de requisições mensais. Um dos principais resultados foi a redução do tempo médio para reparo (MTTR) para no máximo 30 minutos, garantindo continuidade dos serviços essenciais.
Monitoramento ativo e integração de sistemas
Mais do que monitoramento, a observabilidade ativa implementada pela Platform Builders oferece uma visão integrada do ambiente de TI, correlacionando dados de infraestrutura, aplicações e negócios. A prática permite antecipar falhas, proteger a experiência dos pacientes e reduzir custos operacionais recorrentes.
“Foi um grande ganho para a Athena Saúde avançar com este projeto preditivo, contando com a parceria da Platform Builders. Além do monitoramento 24 horas, realizamos diariamente uma checagem completa de todas as aplicações e da infraestrutura. Caso seja identificada alguma questão, agimos rapidamente, sem impacto ao nosso cliente final”, afirma Antonio Vanderlei Soares, CIO da Athena Saúde.
A estratégia também reduziu a complexidade típica de ambientes heterogêneos, formados por sistemas legados e fornecedores com maturidades distintas, garantindo conformidade regulatória, segurança operacional e abertura para tecnologias emergentes baseadas em inteligência artificial.
Hub de Integração de Saúde e inovação em dados
Um dos destaques do projeto foi a criação do Hub de Integração de Saúde, desenvolvido pela Platform Builders para integrar novas empresas ao ecossistema Athena de forma rápida, segura e padronizada. Baseado em eventos assíncronos e APIs corporativas únicas, o Hub permitiu a integração de novas unidades em menos de dois meses, trazendo ganhos em velocidade, escalabilidade e compliance.
“Construímos um ecossistema inteligente e proativo, com capacidade para reagir a incidentes e evoluir continuamente com base em dados estruturados, conectando tecnologias emergentes aos objetivos de negócio da Athena Saúde”, afirma Adilson Cavati, CRO da Platform Builders.
Transformação baseada em dados e cultura de previsibilidade
O projeto teve início com um modelo de sustentação técnica 24×7, que identificava falhas rapidamente e media métricas como MTTA (Mean Time to Acknowledge) e MTTR (Mean Time to Repair). Com os resultados positivos, a Athena expandiu a abordagem para uma observabilidade completa.
O mapeamento detalhado do ambiente, diagnóstico das ferramentas existentes e definição de ativos críticos foram os primeiros passos. Painéis customizados, alertas inteligentes e governança ampliada reforçaram a visibilidade dos indicadores e a atuação proativa das equipes técnicas e de negócio.
“A observabilidade não é apenas tecnologia; é transformação operacional. Hoje, a Athena tem clareza, rastreabilidade e controle sobre toda sua operação, criando um modelo mais previsível, eficiente e conectado”, reforça Adilson Cavati, CRO da Platform Builders.
