Referência nacional em ERP e softwares de gestão para setores como Jurídico, Saúde, RH e Turismo, a Benner promoveu uma transformação estratégica em seu atendimento ao adotar o GoTo Connect, tecnologia de comunicação em nuvem da GoTo. A modernização trouxe mais agilidade, estabilidade e escalabilidade ao suporte, fatores essenciais para acompanhar o crescimento da empresa e elevar a excelência no relacionamento com clientes.
Uma solução robusta para expansão
Com mais de 1.700 profissionais distribuídos entre São Paulo, Blumenau, Maringá e João Pessoa, a Benner precisava de uma plataforma escalável, integrada e moderna. A meta era clara: adotar uma solução com rastreabilidade avançada, integração nativa com Microsoft Teams e WhatsApp, e flexibilidade operacional para sustentar o crescimento.
“Pedi para a minha equipe estudar diversas opções, mas todos foram enfáticos ao recomendar a GoTo”, afirma Jorge Luiz Carvalho Espinhara, Gerente de TI do Grupo Benner. “Foi uma decisão acertada. Com o GoTo Connect, conseguimos elevar nosso padrão de atendimento ao cliente a um novo patamar”.
Implementação eficiente e personalizada
A fase de Prova de Conceito validou recursos como URA inteligente, integração com WhatsApp e automações específicas para os setores de RH e Saúde. Posteriormente, 175 licenças foram distribuídas entre as unidades da empresa, com criação de ramais especializados por área. A plataforma passou a suportar automações para atendimentos fora do horário comercial, gravação de chamadas para compliance jurídico, ramais dedicados para plantonistas, rastreabilidade completa das interações e dashboards em tempo real para monitoramento estratégico.
Resultados concretos
Os resultados superaram as expectativas. A disponibilidade de atendimento aumentou em 90%, os custos operacionais foram reduzidos em mais de 35% e a colaboração entre equipes alcançou um novo nível. A adoção da plataforma foi rápida e natural, oferecendo aos clientes uma experiência mais ágil e estável, com múltiplos canais de contato e suporte estendido.
“O GoTo Connect é intuitivo e oferece controle total sobre nossa operação de atendimento”, complementa Jorge. “A integração nativa com ferramentas como WhatsApp e Teams, combinada com as automações inteligentes, elevou nossa eficiência operacional a um novo patamar. Hoje, monitoramos nossos indicadores em tempo real e operamos com precisão estratégica”.
Próximos passos e expansão contínua
Com previsão de expansão para mais de 300 ramais, a Benner planeja explorar ainda mais os recursos de automação, integração e análise de dados para continuar transformando a experiência de colaboradores e clientes.
“A Benner demandava uma solução robusta e escalável que acompanhasse seu ritmo de crescimento acelerado. Com a GoTo, entregamos continuidade operacional, performance superior e tranquilidade estratégica. Nosso diferencial está no atendimento consultivo pré e pós-vendas, suporte local especializado e uma plataforma de alta disponibilidade. A RED atua como parceiro estratégico junto aos departamentos de TI para manter a empresa atualizada sobre as inovações do GoTo Connect e como otimizar a plataforma para potencializar os resultados da Benner”, finaliza Daniel Giovannetti, Diretor Comercial da RED Soluções Digitais, parceiro autorizado da GoTo.
