A Dígitro Tecnologia anunciou a integração do WhatsApp Business Calling API às suas soluções de Contact Center e Comunicação Unificada. A novidade permite que empresas recebam chamadas de usuários do WhatsApp de forma criptografada, mantendo o histórico de mensagens unificado e preservando métricas e relatórios da operação.
Até então, chamadas de voz no WhatsApp não podiam ser tratadas com a mesma governança que ligações tradicionais. Com a integração, as empresas passam a contar com recursos essenciais, como gravação, transferências, monitoria e relatórios detalhados, fortalecendo operações críticas de atendimento.
Solução completa e omnichannel
Segundo Agenor Pacheco Junior, Diretor de Tecnologia da Dígitro, o diferencial da solução está na robustez da entrega. “Esse diferencial nos permite oferecer uma solução completa, que combina mensageria, voz e automação com IA. Estamos preparados para apoiar empresas que buscam uma experiência realmente omnichannel”, afirma.
Parceira oficial da Meta no Brasil, a Dígitro reforça sua posição como fornecedora confiável para empresas que querem profissionalizar o atendimento via WhatsApp. O lançamento chega em um momento estratégico, próximo à Black Friday, quando o volume de interações digitais cresce exponencialmente e exige operações escaláveis, seguras e com alta disponibilidade.
Benefícios para empresas de todos os portes
A integração atende empresas de qualquer porte que utilizam o WhatsApp como canal de contato com clientes. Setores como atendimento ao consumidor, serviços financeiros, saúde, varejo e utilities são os principais beneficiados, já que podem centralizar chats e chamadas em um único fluxo, aumentar eficiência operacional e reforçar a percepção de modernidade da operação.
Na prática, os clientes podem escolher entre texto ou voz sem perder o contexto da conversa. As chamadas são direcionadas para a fila correta do Contact Center e podem ser transferidas para qualquer dispositivo. Métricas e relatórios permanecem preservados, enquanto bots de voz com inteligência artificial agilizam a triagem e ampliam a automação.
Voz no WhatsApp fortalece jornada omnichannel
A liberação da WhatsApp Business Calling API pela Meta representa um marco para o setor de atendimento e comunicação. A integração da voz ao aplicativo amplia as possibilidades de uma jornada omnichannel, acelerando a adoção de soluções que combinam texto, chamadas e inteligência artificial.
Para a Dígitro, o movimento reforça a importância de unir conveniência para o usuário final com métricas e governança para operações de Contact Center, garantindo maior eficiência e confiabilidade nas interações digitais.
