A Brasil TecPar, uma das principais operadoras de telecomunicações do país, firmou uma parceria estratégica com a Salesforce, líder global em CRM com inteligência artificial. O objetivo é otimizar operações, elevar a experiência do cliente e acelerar o plano de expansão da companhia.
Com o acordo, a Brasil TecPar passa a utilizar a Salesforce Communications Cloud, plataforma desenvolvida especialmente para o setor de telecomunicações. A solução permite integrar sistemas e processos, automatizar tarefas e oferecer uma visão unificada do cliente, o que facilita a gestão de dados e possibilita experiências mais personalizadas em todos os pontos de contato.
Foco em eficiência e experiência do cliente
“Em um mercado dinâmico e competitivo, a excelência no atendimento e a eficiência operacional são pilares fundamentais para o sucesso. A parceria com a Salesforce representa um investimento estratégico para superarmos os desafios de um crescimento acelerado e oferecermos uma experiência superior aos nossos clientes”, afirma Ary Camilo, Diretor de TI da Brasil TecPar.
Segundo Wendel de Melo, COO da Brasil TecPar, o foco da empresa continua sendo o cliente. “Na Brasil TecPar, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Gerar as melhores experiências é mais do que um objetivo, é uma obsessão. Contar com um parceiro como a Salesforce nos torna ainda mais preparados para aprimorar continuamente essa jornada e oferecer cada vez mais valor aos nossos clientes.”
Modernização de sistemas e uso estratégico de dados
Com mais de 50 aquisições realizadas nos últimos anos, a Brasil TecPar identificou a necessidade de evoluir sua arquitetura de sistemas para sustentar o ritmo de crescimento. A parceria com a Salesforce tem como foco a automação, a agilidade e o uso inteligente dos dados, fortalecendo as áreas de comunicação, relacionamento e gestão comercial.
“Acreditamos que a Salesforce nos proporcionará um controle ainda mais preciso de nossas ações e uma gestão mais eficiente da informação, elementos cruciais para alcançarmos nossos objetivos de crescimento”, complementa Magnum Folleto, Co-CEO da Brasil TecPar.
Communications Cloud e inovação no setor de telecomunicações
A Salesforce Communications Cloud reúne recursos voltados especificamente para operadoras de telecom, como gerenciamento de pedidos, automação de vendas e atendimento omnichannel. A plataforma apoia a Brasil TecPar na integração de processos e na entrega de uma jornada do cliente mais ágil, integrada e consistente.
“Estamos entusiasmados em colaborar com a Brasil TecPar em sua jornada de evolução digital. Acreditamos que a plataforma Communications Cloud ajudará a companhia a inovar, otimizar suas operações e oferecer a melhor experiência para os seus clientes”, comenta Rodrigo Cuello, VP Latam da Salesforce.
