Atender a uma ligação desconhecida se tornou um ato de desconfiança para muitos brasileiros. Diante do aumento de golpes e fraudes telefônicas, a Brasilfone lançou a tecnologia Stir Shaken, um protocolo que autentica chamadas e permite identificar quem realmente está do outro lado da linha. A novidade busca devolver credibilidade ao canal de voz e proteger consumidores e empresas.
O Stir Shaken utiliza um conjunto de padrões e certificados digitais para validar a origem da chamada, garantindo que o número exibido pertença à instituição que realiza o contato. Amplamente adotado nos Estados Unidos, o protocolo começa a ser implementado no Brasil após mais de um ano de regulamentação junto à Agência Nacional de Telecomunicações, Anatel.
“O Stir Shaken traz de volta a confiança nas comunicações por voz”, explica Willian Radin, COO da Ativos Capital, grupo ao qual a Brasilfone pertence. “A partir dessa tecnologia, empresas passam a oferecer ao cliente uma experiência de contato mais segura, transparente e personalizada. Quando o consumidor sabe exatamente quem está ligando, ele se sente respeitado e confiante para atender.”
Reputação corporativa e experiência do cliente
Além de garantir segurança, o Stir Shaken contribui para preservar a reputação telefônica das empresas. Hoje, muitos números corporativos são marcados automaticamente como “spam” em celulares, prejudicando o relacionamento com os clientes. Com o novo protocolo, os números verificados passam a ser reconhecidos como confiáveis e legítimos, evitando bloqueios indevidos.
De acordo com levantamento da Truecaller, o Brasil está entre os países que mais sofrem com chamadas de spam, com mais de 20 ligações indesejadas por usuário por mês. O Stir Shaken surge como uma resposta a esse cenário, ao autenticar as chamadas por meio de certificados digitais emitidos por operadoras credenciadas pela Anatel e pela ABR Telecom.
“Para o mercado corporativo, além da segurança, o Stir Shaken representa um novo nível de hiperpersonalização onde o número de telefone deixa de ser um conjunto aleatório de dígitos e se transforma em um ponto de contato direto entre a marca e o cliente. Isso significa que, do ponto de vista comercial, a ligação passa a ser uma ferramenta de relacionamento de marca, e não apenas um canal de atendimento”, afirma Radin.
Setores como bancos, e-commerce, saúde e educação podem adotar a tecnologia para tornar a comunicação mais confiável e fortalecer a identidade da marca durante o contato telefônico.
Expansão da tecnologia no Brasil
Embora o Stir Shaken opere nos Estados Unidos desde 2019, sua adoção no Brasil ainda é recente. Após testes e ajustes técnicos, o protocolo vem sendo gradualmente integrado pelas principais operadoras do país e já é compatível com grande parte dos aparelhos, segundo projeções do setor, deve alcançar 90% da base nacional de usuários em até dois anos.
A Brasilfone é uma das primeiras operadoras do país a oferecer o serviço de forma comercial e estruturada. Como explica Radin, o processo de adesão é simples: “As empresas interessadas passam por uma validação junto à Anatel e à BRDigital, apresentando documentos que comprovem sua identidade. Após a homologação, a Brasilfone ativa o serviço em até dez dias, garantindo que todas as chamadas daquela marca passem a ser autenticadas.”
Comunicação segura e integrada
Com o lançamento do Stir Shaken, a Brasilfone reforça seu compromisso em promover comunicações mais seguras e inteligentes. A operadora integra o ecossistema da Ativos Capital, grupo que investe em soluções de mensageria e cloud computing. A tecnologia também pode ser integrada a outros canais, como SMS, RCS e WhatsApp corporativo, criando experiências omnichannel personalizadas.
Com previsão de adoção plena em todo o país até 2026, a expectativa é que a solução reduza significativamente os casos de fraude e restaure a confiança nas ligações corporativas. “Estamos vivendo uma era em que a confiança é um ativo valioso. As pessoas querem se sentir seguras ao interagir com empresas, e o Stir Shaken entrega exatamente isso: autenticidade. É o início de um novo padrão para o mercado brasileiro de telecomunicações, no qual tecnologia e credibilidade caminham lado a lado”, conclui Willian Radin.
