A Vocom, plataforma brasileira de telefonia em nuvem para empresas, anunciou novas funcionalidades que tornam a comunicação corporativa mais integrada, inteligente e eficiente. As atualizações incluem recursos de inteligência artificial, transcrição automática e atendimento multicanal centralizado.
Um dos principais destaques é a capacidade de transcrever e traduzir chamadas em tempo real, em diferentes idiomas, com apoio de inteligência artificial. O recurso facilita a comunicação com clientes e parceiros internacionais, além de gerar registros automáticos das conversas, úteis para auditoria, controle de qualidade e treinamento de equipes.
Mensagens de voz convertidas em texto
As ligações que chegam à caixa postal são automaticamente transformadas em texto, permitindo que as equipes visualizem e respondam aos recados sem ouvir cada gravação. As transcrições ficam armazenadas na plataforma, oferecendo mais organização, rapidez e acessibilidade na gestão das comunicações.
A Vocom agora reúne em um único ambiente as mensagens recebidas via WhatsApp e Facebook Messenger, além de permitir campanhas de e-mail com templates oficiais e relatórios completos de entrega e leitura.
Recursos de inteligência artificial
A plataforma também expande o uso da IA com funcionalidades como text-to-speech, que transforma textos em voz natural, podendo personalizar mensagens de atendimento e menus de URA, ampliando a experiência do cliente e a eficiência operacional das empresas.
“Nosso foco é garantir que cada interação com o cliente seja registrada, transcrita e organizada em um único ambiente, simplificando o trabalho das equipes e oferecendo dados importantes para decisões estratégicas. Estamos investindo continuamente em inteligência artificial e inovação para aprimorar a experiência de comunicação das empresas”, afirma Emerson Carrijo, CEO da Vocom.
A empresa segue desenvolvendo novos recursos para fortalecer sua plataforma, mantendo o compromisso de atender às demandas corporativas de forma eficiente, segura e inteligente.
