Uma pesquisa global da TeamViewer revela que a fricção digital tem causado prejuízos significativos para empresas de diversos setores. As interrupções tecnológicas diárias, que vão desde sistemas lentos até falhas críticas de TI, corroem a produtividade e impactam diretamente os resultados de negócios.
O estudo, O Impacto da Fricção Digital: Entendendo como a Tecnologia Disfuncional Desgasta a Produtividade, o Desempenho e Pessoas, ouviu 4,2 mil colaboradores e gestores em nove países. Entre os resultados, 42% das empresas afirmam ter perdido receita devido a gargalos tecnológicos, enquanto 48% relatam atrasos em projetos e operações críticas.
Os efeitos também atingem a experiência profissional: 80% dos trabalhadores enfrentam falhas de TI mensalmente, o que representa uma perda média de 1,3 dia de trabalho por mês. Além disso, 69% dos entrevistados afirmam que a fricção digital contribui para o aumento da rotatividade, 47% dizem que ela reduz a satisfação no trabalho e 28% já pensaram em pedir demissão por causa desses problemas.
“Devido às inúmeras pressões enfrentadas atualmente pelos líderes empresariais, é compreensível que questões de TI passem despercebidas”, afirma Oliver Steil, CEO da TeamViewer. “Mas quando isso acontece, o impacto financeiro é significativo. A tecnologia está no centro de toda empresa moderna, e se ela não desempenha bem, o custo é imediato, seja em eficiência, satisfação do cliente e em competitividade.”
Diferenças geracionais revelam percepções contrastantes
A pesquisa mostra que a fricção digital afeta diferentes gerações de maneiras distintas. Profissionais da Geração Z perdem, em média, 1,5 dia de trabalho mensal devido a falhas tecnológicas, mais que o dobro dos 0,7 dia perdido pelos Baby Boomers.
O descompasso também aparece na retenção de talentos: 40% dos jovens da Geração Z já consideraram deixar o emprego por conta de tecnologia inadequada, enquanto entre os Baby Boomers o índice é de 12%.
Entre cargos, 56% dos profissionais que não ocupam posições de gestão afirmam que a fricção digital influencia a rotatividade, contra 36% dos gestores. O estudo aponta, assim, uma diferença clara entre a percepção dos líderes e a realidade vivida pelas equipes.
IA surge como ferramenta chave para reduzir falhas e acelerar fluxos
A pesquisa destaca que a Inteligência Artificial tem potencial para reduzir significativamente os impactos da fricção digital. Entre os entrevistados, 48% acreditam que a IA pode diminuir gargalos tecnológicos e melhorar os fluxos de trabalho. Outros 50% afirmam estar abertos à automação de tarefas repetitivas de TI, como redefinição de senhas e resolução de problemas.
“A tecnologia deve capacitar as pessoas, e não limitá-las”, declara Andrew Hewitt, Vice-Presidente de Tecnologia Estratégica da TeamViewer. “Com a produtividade sendo uma prioridade tão grande para as empresas neste momento, há uma oportunidade real de transformar frustrações tecnológicas cotidianas em progresso. Nossos dados mostram que reduzir a fricção digital pode ter um grande impacto tanto em desempenho quanto em motivação. Quando as organizações adotam soluções para o ambiente de trabalho impulsionadas por IA e sistemas de TI mais inteligentes, conseguem eliminar barreiras, devolver tempo valioso às pessoas e criar uma experiência de trabalho mais fluida e gratificante.”
Metodologia da pesquisa
Realizado pela Sapio Research a pedido da TeamViewer, o estudo foi conduzido entre agosto e setembro de 2025 em nove países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Japão, Índia e Austrália. O levantamento inclui profissionais de diferentes níveis hierárquicos e setores, formando um panorama abrangente sobre os impactos da fricção digital no ambiente de trabalho.
