A C&M anunciou o lançamento do Chat C&M, plataforma desenvolvida para profissionalizar e escalar o atendimento digital de empresas por meio do WhatsApp e das redes sociais. A solução já está em uso por clientes e passa a integrar o portfólio da companhia, com foco em organização, eficiência operacional e visibilidade das interações com consumidores.
O lançamento ocorre em um contexto em que o WhatsApp está presente em cerca de 99% dos smartphones no Brasil, segundo o relatório Digital 2024: Brazil, da DataReportal, e se consolidou como um dos principais canais de relacionamento entre marcas e clientes. Nesse cenário, o desafio das empresas deixou de ser a presença digital e passou a ser a gestão eficiente do alto volume de mensagens recebidas diariamente por WhatsApp, Facebook e Instagram.
Sem estrutura adequada, muitas organizações enfrentam dificuldades como perda de mensagens, atendimentos fragmentados, equipes sobrecarregadas e falta de histórico centralizado dos contatos. É nesse ponto que o Chat C&M se posiciona como uma alternativa para reduzir improvisos e dar mais fluidez à operação de atendimento.
Plataforma voltada à organização e escala
O Chat C&M foi projetado para apoiar empresas que precisam estruturar o atendimento digital e ganhar eficiência à medida que a demanda cresce. A solução reúne chatbot altamente personalizável, capaz de atuar tanto no atendimento receptivo quanto em campanhas ativas, além de permitir integrações com outras plataformas, como click to call para operadoras e disparo de mensagens em massa.
A ferramenta também oferece um ambiente completo de gestão de contatos, funcionando como um CRM para WhatsApp e plataformas da Meta. Com isso, as empresas conseguem organizar conversas, acompanhar históricos de atendimento e manter um relacionamento mais consistente com seus clientes ao longo da jornada.
Inteligência artificial aplicada ao atendimento
Um dos diferenciais do Chat C&M é o uso estratégico da inteligência artificial. A plataforma conta com agentes inteligentes que podem atuar como supervisores ou operadores, com alto nível de personalização. Esses agentes seguem modelos de atuação definidos pela empresa, executam fluxos de trabalho e acionam funcionalidades da plataforma de forma autônoma, conforme regras e objetivos pré-estabelecidos.
“O que vemos no mercado são empresas tentando crescer o atendimento sem estrutura, acumulando retrabalho e desgaste interno”, afirma Emerson Carrijo, CEO da C&M. “O Chat C&M ajuda a organizar esse fluxo, trazendo automação, inteligência e visibilidade para a operação. É uma solução que contribui para tornar o atendimento mais eficiente tanto para as equipes quanto para os clientes.”
Gestão centralizada das interações
A plataforma centraliza todas as interações em um único ambiente, evitando a perda de informações e permitindo que diferentes áreas atuem de forma integrada. O chatbot realiza o primeiro atendimento, responde dúvidas frequentes e qualifica a demanda logo no início da conversa. Quando necessário, o sistema direciona automaticamente o contato para o setor adequado, como vendas, suporte, financeiro ou agendamentos, de acordo com regras definidas pela própria empresa.
Além disso, o Chat C&M oferece recursos como organização do atendimento por etiquetas e etapas da jornada, histórico completo das interações, relatórios e dashboards que permitem uma visão ampla do desempenho do atendimento digital.
Com foco em organização, agilidade e redução de erros operacionais, a expectativa da C&M é que o Chat C&M gere impacto direto na eficiência do atendimento, na experiência do cliente e nos resultados comerciais das empresas. A proposta é clara: ao substituir o improviso por processos estruturados, toda a operação tende a evoluir de forma consistente.
