A Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo alcançou avanços em eficiência operacional e maturidade digital após a adoção de um ecossistema integrado de soluções da TOTVS. A parceria resultou, entre outros indicadores, na redução do tempo médio de atendimento de 1h15 para 10 minutos, representando um ganho de até 650%.
Eficiência operacional e ganhos financeiros
A transformação também impactou processos críticos da instituição. A modernização da matrícula gerou economia superior a R$ 20 mil em infraestrutura, enquanto a área de captação registrou aumento de 20% na conversão de leads em matrículas.
Outro avanço foi a redução do ciclo de fechamento, que passou de 20 para 9 dias. Já o tempo de resposta aos candidatos caiu de um dia para cerca de duas horas, impulsionado pela automação da comunicação e maior integração dos sistemas.
Integração da jornada acadêmica
Reconhecida nacionalmente e com nota máxima em indicadores do MEC, a instituição enfrentava o desafio de integrar processos acadêmicos, administrativos e financeiros para sustentar seu crescimento. A estratégia adotada envolveu a implementação de soluções que conectam toda a jornada do aluno, da captação à diplomação.
A operação passou a ser centralizada em plataformas como TOTVS Educacional e TOTVS Backoffice, responsáveis pela gestão integrada do ciclo acadêmico e dos processos administrativos. Soluções complementares também foram incorporadas para captação de alunos, digitalização de documentos e gestão de pessoas.
Experiência digital e mobilidade
Na ponta, aplicativos como Meu RH e Meu eduCONNECT ampliaram a autonomia de alunos, professores e colaboradores, facilitando o acesso a serviços e informações acadêmicas. A digitalização contribuiu para reduzir processos manuais e melhorar a experiência dos usuários.
Infraestrutura em nuvem sustenta operação
Todo o ecossistema tecnológico é suportado pela TOTVS Cloud, garantindo alta disponibilidade, escalabilidade e segurança para a operação. A migração para a nuvem também reduziu a complexidade da gestão de infraestrutura de TI e trouxe maior previsibilidade de custos.
“A parceria com a TOTVS nos permitiu ir além de uma reestruturação digital. Construímos um ecossistema integrado que sustenta toda a jornada acadêmica. Hoje, operamos com processos eficientes, governança fortalecida e dados estruturados que são cruciais para a tomada de decisão estratégica e para o nosso crescimento sustentável”, afirma Marcos Yajima, Head de Tecnologia da Informação da FCMSCSP.
Tecnologia impulsiona expansão acadêmica
A evolução tecnológica foi determinante para o crescimento da instituição. O número de cursos ofertados saltou de quatro em 2020 para 12 em 2025, incluindo novas graduações como Biomedicina, Fisioterapia, Odontologia e Psicologia.
Para Rafael Pinheiro, diretor de produto para o segmento educacional na TOTVS, a parceria reforça o papel da tecnologia na evolução do setor. “É uma honra para a TOTVS ser a parceira estratégica que fornece a arquitetura tecnológica para essa transformação. Ver nossas soluções integradas viabilizando não apenas a eficiência, mas a expansão de uma instituição tão importante, reforça nosso compromisso com o setor Educacional”, destaca.
A iniciativa consolida a parceria como um dos pilares da evolução digital da instituição, com ganhos em integração, governança e eficiência operacional.
