A Atento anunciou uma aliança estratégica com a Cresta para oferecer soluções híbridas de experiência do cliente (CX) apoiadas por Inteligência Artificial. O acordo une a plataforma de IA da Cresta com os serviços de gestão de experiência do cliente da Atento para ampliar operações nos Estados Unidos e na América Latina.
Segundo as empresas, a parceria permitirá a implementação de modelos híbridos de atendimento que combinam agentes de IA, agentes humanos assistidos por IA e inteligência conversacional em escala empresarial.
Parceria aposta em IA agêntica para CX
A colaboração prevê a integração da plataforma de IA da Cresta à oferta Atent.AI, da Atento. A proposta é automatizar interações rotineiras, apoiar agentes humanos em tempo real e gerar análises contínuas a partir das conversas com consumidores.
De acordo com as companhias, a tecnologia será aplicada em todos os níveis das operações de BTO, permitindo maior eficiência operacional e aceleração na implementação de soluções de experiência do cliente.
A Atento ficará responsável pelos serviços de estratégia, design de experiência e gestão da implementação da plataforma de IA da Cresta, utilizando sua atuação em serviços profissionais e operações de CX.
Empresas buscam acelerar transformação do setor
A Cresta afirma que sua plataforma utiliza uma arquitetura unificada de IA voltada para experiência do cliente, reduzindo a fragmentação comum em soluções tradicionais de Inteligência Artificial.
Segundo as empresas, o objetivo é facilitar a adoção da IA em ambientes complexos de atendimento, acelerando a geração de valor e mantendo a interação humana em processos considerados estratégicos.
“A indústria de experiência do cliente está em um ponto de inflexão”, afirma Dimitrius Oliveira, CEO da Atento. “As empresas não precisam mais de ferramentas de IA isoladas, mas de soluções híbridas totalmente integradas e de eficácia comprovada. Ao combinar a plataforma de IA da Cresta com a expertise da Atento em estratégia, design e implementação, estamos redefinindo a forma como a IA é implantada e escalada nas operações de experiência do cliente.”
Solução une tecnologia e operação
A parceria também prevê atuação conjunta na comercialização das soluções, com foco em empresas que buscam ampliar automação e eficiência em operações de atendimento ao cliente.
“Junto à Atento, estamos permitindo que as empresas implementem agentes de IA e agentes humanos potencializados por IA como uma força de trabalho unificada”, destaca Ping Wu, CEO da Cresta. “Esta colaboração ajuda empresas em toda a América Latina e nos Estados Unidos a irem além da fase experimental da IA e alcançarem a verdadeira transformação da experiência do cliente em larga escala, com a tecnologia, os serviços e a expertise operacional necessários para melhorar cada interação com o cliente.”
As companhias afirmam que a aliança busca oferecer uma alternativa às soluções tradicionais de BPO e plataformas isoladas de IA, integrando estratégia, tecnologia e operação em um único modelo de transformação da experiência do cliente.
