A GC Aesthetics, empresa especializada na importação e distribuição de próteses de silicone, aprimorou sua operação logística com o apoio da tecnologia da TOTVS. Por meio da solução TOTVS Coleta e Entrega, baseada em inteligência artificial, a companhia eliminou falhas na comprovação de entrega e passou a ter 100% de visibilidade em tempo real para médicos e hospitais.
A operação da GC Aesthetics envolve diferentes atores ao longo do processo. O pedido é realizado pelo médico, o pagamento é feito pelo paciente e a entrega é executada por uma transportadora terceirizada diretamente no hospital onde ocorre o procedimento cirúrgico.
Antes da adoção da solução da TOTVS, a confirmação de entrega era feita manualmente, com fotos enviadas pelos entregadores por WhatsApp. Segundo a empresa, esse modelo gerava incertezas e falta de padronização na validação dos comprovantes.
Inteligência artificial valida comprovantes de entrega
Com a implementação do TOTVS Coleta e Entrega, o processo passou a ser automatizado com apoio de inteligência artificial. No momento da entrega, o transportador registra uma foto do canhoto da nota fiscal e do recibo assinado.
A IA analisa a qualidade da imagem em tempo real e, caso a foto esteja ilegível ou tremida, o sistema solicita uma nova captura. Além disso, o recurso é capaz de corrigir pequenas falhas, garantindo a legibilidade dos documentos.
Após a validação, a confirmação é enviada automaticamente por e-mail ou WhatsApp para as partes envolvidas, incluindo médicos, assistentes, instrumentadores cirúrgicos e equipe comercial. O sistema também identifica o destinatário correto a partir das informações da nota fiscal, garantindo precisão na distribuição das informações.
Evolução da comunicação e integração omnichannel
A GC Aesthetics desenvolve uma integração entre o TOTVS Coleta e Entrega e sua própria plataforma omnichannel. A proposta é centralizar o envio de confirmações no canal oficial da empresa, tornando a comunicação mais padronizada.
Durante o período de transição, parte das notificações segue sendo enviada de forma offline para médicos que ainda não fazem parte do piloto de integração.
Eficiência operacional e rastreabilidade
“O grande ganho foi a eficiência e a confiabilidade. Os comprovantes serão enviados no exato momento da entrega. Se o entregador está no subsolo do hospital sem sinal, o aplicativo grava a informação e a transmite assim que a conexão é restabelecida. O médico recebe as informações sobre a entrega no dia anterior, confere os produtos, confirma se está tudo certo e, assim, vai para o hospital realizar a cirurgia tranquilamente. Isso não tem preço”, explica João Marques, gerente de Experiência do Cliente da GC Aesthetics.
Além da operação logística, a solução passou a ser utilizada também como ferramenta de controle interno. Áreas jurídicas e de auditoria utilizam o sistema para consultas de comprovantes em processos de cobrança e auditorias, centralizando informações com rastreabilidade e segurança.
“O exemplo da GC Aesthetic ilustra perfeitamente como a tecnologia pode resolver dores críticas em nichos de mercado altamente especializados. A logística de um produto médico não permite erros. Ao integrar inteligência artificial ao TOTVS Coleta e Entrega, não estamos apenas digitalizando um documento, mas garantindo a integridade de toda uma cadeia de saúde, proporcionando segurança e eficiência desde a nossa operação até o médico e o paciente. É a tecnologia gerando um impacto real e positivo na vida das pessoas”, afirma Angela Gheller, diretora de Produtos para Logística da TOTVS.
