A Amdocs anunciou o lançamento da Amdocs eSIM Traveler Solution, plataforma voltada a operadoras de telecomunicações que buscam retomar o controle da jornada de roaming internacional e reduzir a perda de clientes para agregadores de eSIM.
A solução chega em um momento de forte crescimento do uso de eSIMs no turismo internacional, cenário em que viajantes têm optado por aplicativos de conectividade alternativa antes mesmo de embarcar. Segundo dados citados pela Counterpoint Research, até 2030, quase 38% dos viajantes internacionais devem utilizar soluções de eSIM independentes, o que representa uma possível perda de receita e relacionamento para operadoras tradicionais.
A proposta da Amdocs é permitir que provedores de serviços de comunicação ofereçam planos de dados internacionais diretamente em seus canais digitais, com ativação instantânea, preços locais e integração total à experiência do cliente.
Operadoras disputam o cliente antes da decolagem
Com a expansão do eSIM, o momento de decisão do usuário migrou para antes da viagem. A estimativa é que mais de 82% das viagens internacionais envolvam a compra de conectividade antes da chegada ao destino, ampliando a disputa entre operadoras e plataformas digitais especializadas.
A Amdocs eSIM Traveler é construída sobre a Amdocs eSIM Cloud, plataforma já reconhecida por sua atuação em orquestração e gerenciamento de direitos de eSIM, com mais de 40 parceiros globais no ecossistema.
Redução de atrito e maior controle para operadoras
A solução busca eliminar barreiras que tradicionalmente levavam usuários a recorrer a serviços externos de conectividade. Entre os principais recursos estão ativação simplificada sem necessidade de aplicativos adicionais, cobrança unificada na fatura da operadora e suporte contínuo durante a viagem.
Outro destaque é a gestão de múltiplos dispositivos em uma única conta, funcionalidade especialmente relevante para famílias em viagens, um comportamento comum na América Latina.
Segundo Anthony Goonetilleke, Presidente do Grupo de Tecnologia e Chefe de Estratégia da Amdocs, o objetivo é simplificar a experiência do usuário sem enfraquecer o relacionamento com a operadora. “A conectividade não deve adicionar estresse à viagem.”, disse Anthony Goonetilleke, Presidente do Grupo de Tecnologia e Chefe de Estratégia da Amdocs. “Viajar já é complexo o suficiente, e a tecnologia eSIM existe justamente para eliminar esse atrito. Com o eSIM Traveler, as operadoras podem oferecer aos seus clientes a experiência que eles já esperam – perfeita, sem surpresas na fatura e com suporte em que confiam – e fazer isso sem terceirizar esse relacionamento para uma empresa terceirizada.”
Estratégia foca na fidelização do cliente
Ao centralizar a oferta de roaming nos próprios canais digitais das operadoras, a Amdocs busca reduzir a dependência de intermediários e reforçar a fidelização do cliente final.
A solução também se apoia na infraestrutura global da companhia, já utilizada por provedores de telecomunicações em diferentes mercados, ampliando a capacidade de oferta de planos internacionais com maior controle operacional e consistência na experiência do usuário.
