A Selbetti Tecnologia anunciou a aquisição da Botdesigner, empresa de tecnologia sediada em Florianópolis (SC) especializada em automação da jornada do paciente. A operação amplia o portfólio da companhia no setor de Saúde, seu maior segmento de atuação, responsável por R$ 151,8 milhões do faturamento em 2025.
A plataforma da Botdesigner pode ser integrada aos sistemas de gestão de instituições de Saúde e utiliza automação e inteligência artificial para conduzir diferentes etapas do atendimento. Entre elas estão a busca por especialidade médica, agendamento, confirmação, reagendamento, cancelamento e acompanhamento após o atendimento.
A operação ocorre em um cenário de expansão do relacionamento digital entre pacientes e instituições de Saúde. Segundo a pesquisa TIC Saúde 2025, divulgada em maio de 2026 pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), a interação online entre pacientes e equipes de Saúde passou de 16% dos estabelecimentos em 2023 para 35% em 2025. O agendamento de consultas pela internet também avançou, de 13% dos estabelecimentos em 2022 para 34% em 2025.
O levantamento aponta ainda que 18% dos estabelecimentos de Saúde já utilizam inteligência artificial, principalmente para organização de processos clínicos e administrativos.
“Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença. A Botdesigner traz uma solução construída especificamente para este mercado, com resultados comprovados em mais de 200 instituições, e que se conecta diretamente à nossa plataforma de experiência do cliente”, afirma Junior Selbach, CEO da Selbetti.
Botdesigner amplia automação no atendimento
Com sede em Florianópolis, a Botdesigner atende mais de 200 instituições de Saúde, incluindo hospitais, santas casas, clínicas, serviços de diagnóstico por imagem e operadoras. A empresa possui maior concentração de clientes nas áreas de clínica geral, oftalmologia, ortopedia e imagem.
Segundo a companhia, mais de 20 milhões de pacientes já foram alcançados pela plataforma. A solução centraliza canais como WhatsApp, SMS, telefone e e-mail em um único ambiente e se integra aos principais sistemas de gestão utilizados pelo setor.
A empresa informa que a plataforma responde por mais de 85% de agendamentos automatizados e mais de 90% de consultas confirmadas pelo bot entre seus clientes, além de contribuir para uma redução superior a 60% no absenteísmo.
A Botdesigner passa a integrar a unidade Selbetti Customer Experience, que reúne recursos de atendimento omnichannel, chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e inteligência artificial.
Com a aquisição, a unidade incorpora uma operação especializada em Saúde, com fluxos que abrangem desde a orientação inicial sobre sintomas e especialidades até o agendamento integrado ao sistema de gestão da instituição, confirmação e lembrete de consultas, reagendamento, pesquisa de satisfação e acesso a resultados de exames e laudos pelo próprio canal de atendimento.
Aquisição faz parte de plano de R$ 100 milhões
A compra da Botdesigner dá sequência ao ciclo de expansão anunciado pela Selbetti para 2026. A companhia prevê cinco aquisições no ano, com investimento de R$ 100 milhões.
Desde 2014, a empresa acumula 48 incorporações, que fazem parte da estratégia de construção de um ecossistema de tecnologia baseado na integração de competências complementares dentro do modelo One-Stop-Tech.
“A aquisição da Botdesigner é um novo passo na nossa estratégia de ampliar e aprofundar a atuação no setor de Saúde, combinando uma especialização vertical, construída por quem conhece o dia a dia de clínicas e hospitais, com o ecossistema de tecnologia da Selbetti. Esse mercado segue como prioridade para o grupo, e seguiremos avançando no desenvolvimento de novas soluções”, complementa Selbach.
Para a Selbetti, a operação também amplia a oferta de soluções para clientes de Saúde. Instituições que já utilizam as ferramentas de Customer Experience passam a ter acesso à automação direcionada ao relacionamento com pacientes, enquanto os clientes da Botdesigner podem acessar um ecossistema que reúne infraestrutura, dados, segurança e automação de processos.
“Construímos a plataforma dentro da Saúde, ouvindo clínicas e hospitais. Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos, o que permite levar a automação do atendimento a muito mais instituições e evoluir a solução com dados, infraestrutura e segurança”, afirma Frederico de Souza, Founder e CEO da Botdesigner.
A integração da operação está prevista para começar em 1º de outubro. Nos meses seguintes, a Selbetti deverá avançar na integração da plataforma da Botdesigner com as demais soluções de Customer Experience e outras unidades de negócios, ampliando a oferta para sua base de clientes de Saúde e avaliando oportunidades de cross selling.
