A TeamViewer, líder global em conectividade remota e digitalização de ambientes de trabalho, lançou a solução Smart Service, uma plataforma projetada para pós-venda que integra suporte de software e hardware com recursos alimentados por Realidade Aumentada (RA). A solução visa reduzir o downtime e superar os desafios da força de trabalho, simplificando operações complexas em ambientes de TI (Tecnologia da Informação) e TO (Tecnologia Operacional).
Desafios na manufatura e a necessidade de inovação
De acordo com um estudo da Deloitte, o downtime não planejado na indústria manufatureira pode custar mais de 50 bilhões de dólares anualmente, afetando as operações financeiras e industriais. Além disso, o setor enfrenta a previsão de um déficit de 2,1 milhões de trabalhadores qualificados até 2030, resultando em perdas econômicas que podem ultrapassar 1 trilhão de dólares. Para enfrentar esses problemas, o TeamViewer Smart Service integra ferramentas de controle e acesso remoto com assistência remota alimentada por RA, proporcionando maior eficiência e produtividade aos fabricantes de equipamentos.
“A TeamViewer reconhece os desafios complexos enfrentados pelos fabricantes de máquinas e equipamentos”, comenta Mei Dent, Diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer. “Com o Smart Service, o suporte remoto vai além do tradicional, unificando TI e TO em uma solução que não só assegura tempo de atividade contínuo, mas também aumenta a produtividade.”
O TeamViewer Smart Service oferece aos OEMs (Fabricantes Originais de Equipamentos) de diversos segmentos – como manufatura industrial, saúde, agricultura e eletrônica profissional – ferramentas avançadas para detectar e resolver problemas com precisão. A solução conta com funcionalidades como a assistência remota alimentada por RA, que ajuda a resolver defeitos físicos e problemas de software rapidamente, tudo protegido com segurança de nível industrial.
A plataforma também permite recursos como redirecionamento de portas e extensão de VPN, garantindo conectividade contínua e segura, mesmo em ambientes TO complexos. A inclusão de legendas ao vivo, com tradução em tempo real, facilita a comunicação entre equipes globais e reduz barreiras linguísticas, melhorando a colaboração, mesmo em ambientes ruidosos.
Eficiência e capacitação através de IA e RA
Além de aprimorar o suporte remoto, a solução oferece uma base de conhecimento integrada, com registros detalhados das sessões de assistência. Isso facilita o acesso a resoluções anteriores, acelerando o processo de solução de problemas. A plataforma também permite que os técnicos locais recebam orientação especializada em tempo real, aprimorando o treinamento das equipes e a eficiência operacional.
Stefan Baumgart, Diretor de Gerenciamento de Produtos da TeamViewer, destaca que o Smart Service transforma o modelo tradicional de serviço reativo para um modelo proativo de solução de problemas. “O tempo de inatividade é um desafio constante, e os clientes exigem respostas rápidas e confiáveis. Com o Smart Service, estamos integrando RA para transitar para um serviço mais ágil e proativo”, afirma Baumgart.
Benefícios ambientais e operacionais
Além de melhorar os tempos de resposta e reduzir custos, o TeamViewer Smart Service também contribui para a sustentabilidade. A plataforma diminui a necessidade de deslocamento das equipes para manutenção e assistência técnica, alinhando-se aos requisitos de ESG (Environmental, Social and Governance). A solução reduz a pegada de carbono das operações, oferecendo suporte eficaz para ambientes de TI e TO sem a necessidade de viagens, cumprindo assim as metas ambientais e operacionais.
Com a chegada do TeamViewer Smart Service, a empresa eleva o padrão da indústria, oferecendo uma solução inovadora que combina assistência remota, RA e ferramentas de TI e TO para enfrentar os desafios operacionais de forma eficaz e sustentável.
