A Robbu, referência em soluções de atendimento omnichannel, anunciou sua expansão para os Estados Unidos, com foco inicial no estado da Flórida. A empresa busca, por meio da automação e personalização do atendimento, otimizar a jornada do consumidor, facilitando a contratação de serviços e superando barreiras linguísticas, especialmente para a comunidade imigrante.
Aposta na automação para superar barreiras linguísticas
Com o objetivo de transformar a experiência do cliente, a Robbu aposta na automação como uma solução eficaz para simplificar o atendimento e reduzir as barreiras de comunicação entre empresas e consumidores. A escolha pela Flórida não é por acaso: o estado registrou a chegada de mais de 411 mil imigrantes entre 2023 e 2024, segundo dados do censo dos EUA.
Francisco Dabus, Chief Commercial and Customer Officer (CCO) da Robbu, responsável pela expansão da empresa nos Estados Unidos, destaca que a digitalização e a personalização dos canais de atendimento são fundamentais para o sucesso no mercado americano.
“A mensageria é uma ferramenta essencial para eliminar barreiras linguísticas, mas essa é apenas uma das vantagens da automação no mercado americano. Há inúmeras situações em que a personalização dos canais de atendimento pode agilizar processos e melhorar a experiência do consumidor”, afirma Dabus.
Expansão estratégica e diversificação de mercado
Inicialmente, a Robbu atende empresas brasileiras e latino-americanas que se dedicam ao público imigrante, mas já planeja expandir sua atuação para o setor de serviços e, futuramente, para o setor turístico da Flórida, um dos principais motores econômicos do estado. Em 2024, a Flórida recebeu 142,9 milhões de turistas, conforme dados do VisitFlorida.
Com presença também no Brasil, Argentina e Portugal, a Robbu está consolidando sua estratégia de expansão global. A empresa projeta um crescimento de 20% nos próximos anos, solidificando sua atuação nos Estados Unidos e ampliando sua presença internacional.
Ao contrário do Brasil, onde o WhatsApp domina as comunicações digitais, nos Estados Unidos o SMS e as ligações telefônicas ainda são amplamente utilizados. Para atender a esse perfil de consumo, a Robbu diversifica seus canais de atendimento, incluindo webchat, SMS e redes sociais como Instagram e Messenger. Além disso, aposta na função Voice do WhatsApp Business, que permite realizar chamadas diretamente pela plataforma, como alternativa mais prática e digital às chamadas telefônicas convencionais.
Automação para tornar o atendimento mais eficiente
A Robbu desenvolveu ferramentas de automação e chatbots personalizados para agilizar processos, reduzir burocracia e garantir atendimento 24 horas por dia. A empresa entende que, para conquistar a confiança do consumidor americano, é essencial oferecer uma comunicação ágil e adaptada às necessidades de cada público.
“Nossa entrada nos Estados Unidos está alinhada às novas demandas do consumidor americano, que busca praticidade e rapidez. Nosso objetivo é tornar a comunicação entre empresas e clientes mais acessível, eficiente e adaptada às necessidades de cada público”, conclui Dabus.
