A TeamViewer, fornecedora global de soluções para ambientes de trabalho digitais, anunciou a expansão de seu portfólio com o lançamento do TeamViewer Intelligence. A nova suíte baseada em Inteligência Artificial (IA) foi desenvolvida para aprimorar os serviços de suporte de TI com automação em tempo real, assistência contextual e insights orientados por dados.
Voltado a profissionais de TI que atuam desde centrais de atendimento até terminais distribuídos, o conjunto combina tecnologias como o TeamViewer CoPilot, Session Insights e Analytics, promovendo maior agilidade, eficiência operacional e escalabilidade no atendimento técnico.
Assistência em tempo real com IA integrada aos fluxos de trabalho
O destaque do pacote é o TeamViewer CoPilot, um assistente de IA contextual embutido diretamente nas sessões de suporte remoto. A solução permite que agentes conversem com o assistente durante a sessão, sem necessidade de alternar entre ferramentas. A funcionalidade garante respostas rápidas e automatização de tarefas como abertura do Gerenciador de Tarefas ou extração de logs do sistema.
“Com o TeamViewer Intelligence, estamos incorporando a IA diretamente aos fluxos de trabalho de suporte para que os técnicos não precisem alternar ferramentas ou perder o foco para obter ajuda”, afirma Mei Dent, Diretora de Produto e Tecnologia da TeamViewer. “Seja resolvendo um ticket ou gerenciando ambientes de TI em larga escala, estamos possibilitando decisões mais rápidas e operações mais escaláveis por meio de assistência inteligente.”
A proposta do CoPilot é reduzir o esforço manual e acelerar a resolução de problemas, especialmente em service desks com alto volume de chamados.
Visibilidade completa das operações com Session Insights & Analytics
Além do assistente de IA, o Session Insights & Analytics fornece uma visão abrangente das sessões de suporte. A tecnologia combina documentação automática com dados analíticos, permitindo que gestores acompanhem métricas como tempo de resolução, tipos de problemas, carga de trabalho e volume de sessões.
Cada atendimento é resumido de forma automatizada, com aplicação de etiquetas inteligentes e registro detalhado das etapas de resolução. Isso facilita transferências entre agentes, revisões de casos e o compartilhamento de boas práticas com a equipe.
O uso de IA na TeamViewer vai além do suporte tradicional. O recurso Assist AR, voltado a técnicos de campo e trabalhadores remotos, aplica inteligência artificial para transcrever e registrar automaticamente os principais pontos de sessões de vídeo remoto. Isso garante documentação rápida, conformidade e continuidade no trabalho de campo, sem que o profissional precise interromper sua rotina.
Disponibilidade e integração com outras licenças
Todos os recursos do TeamViewer Intelligence estão disponíveis como add-ons nas versões mais recentes das licenças TeamViewer Corporate e Tensor. A estratégia reforça a proposta da empresa de levar inteligência artificial aplicada a diferentes níveis da operação de TI, do suporte técnico à gestão estratégica.
