A Escale, sales tech brasileira especializada em jornadas de vendas complexas, anunciou o lançamento da aisa, agente de inteligência artificial para canais como WhatsApp, chat e telefone. Em 2024, a Escale gerou R$ 2,1 bilhões em vendas para seus clientes, e a nova solução já apresenta ganhos de conversão de 40% em relação a atendentes humanos e chatbots tradicionais.
“O mercado já entendeu que não basta implementar um agente de IA simples. É preciso um agente robusto e bem treinado, que entrega resultado e qualidade consistente. Com a aisa, aplicamos mais de 10 anos de experiência como líderes de conversão em nossos segmentos para treinar um agente de IA que entrega performance 24 horas por dia e 7 dias por semana”, afirma Ken Diamond, CEO e co-founder da Escale.
Atendimento escalável e personalizado
Desenvolvida para setores complexos como telecomunicações, financeiro, energia e educação, a aisa conduz toda a jornada de vendas — da qualificação ao pagamento — integrando-se à plataforma conversacional e aos sistemas dos clientes. Diferentemente de outras soluções, a IA atua de forma proativa, entendendo o perfil do cliente, ofertando produtos, negociando e garantindo a conclusão da venda, promovendo eficiência e satisfação.
Segundo Diamond, o diferencial está no treinamento com dados reais de vendas e técnicas comprovadas. “O nosso motor de IA se adapta a diferentes perfis de consumidores, oferece respostas contextualizadas e conta com atualizações contínuas, governança estruturada e equipes dedicadas ao monitoramento e à otimização das jornadas. Além disso, os clientes têm à disposição um dashboard, onde podem acompanhar toda a performance da aisa em tempo real”, explica o executivo.
Arquitetura avançada e governança de IA
A aisa utiliza uma arquitetura anti-alucinação, combinando Retrieval-Augmented Generation (RAG) com curadoria contínua de conteúdo e supervisão humana. A abordagem conecta a IA a bases de conhecimento confiáveis e atualizadas, reduzindo respostas incorretas ou fora de contexto. A tecnologia inclui guardrails, engenharia de prompts orientada por objetivos e feedback contínuo, garantindo respostas contextualizadas, seguras e alinhadas aos objetivos de conversão.
Expansão e perspectivas de mercado
Fundada por Ken Diamond, Mathew Kligerman e Daniel Rosa, a Escale evoluiu de soluções focadas em e-commerce para vendas via WhatsApp e agora lidera a aplicação de inteligência artificial em vendas de grandes marcas. Parceira da Meta no Brasil, a empresa ampliou sua atuação para setores como financeiro e educação.
A meta para 2025 é dobrar a base de clientes corporativos e consolidar a aisa como referência em vendas por IA no mercado brasileiro. “Estamos levando as marcas para o futuro, um futuro em que agentes de IA são implementados de forma responsável e geram impacto direto no seu resultado”, conclui Diamond.
