A ServiceNow (NYSE: NOW) anunciou a AI Experience, uma nova plataforma que centraliza a experiência de inteligência artificial corporativa. A solução oferece uma interface multimodal e intuitiva, conectando pessoas, agentes de IA e dados em um único ambiente, com governança e segurança integradas, facilitando a adoção de IA em escala dentro das empresas.
Amparada no Now Assist, a AI Experience se aplica a qualquer fluxo de trabalho da ServiceNow, incluindo o CRM, permitindo que funcionários acessem informações, atribuam tarefas e colaborem com agentes de IA de forma contínua e fluida.
“A AI Experience resolve um dos maiores desafios que as empresas enfrentam hoje: experiências fragmentadas que atrasam o trabalho”, afirma Amy Lokey, vice-presidente executiva e chief experience officer da ServiceNow. “Com uma interface intuitiva e contextual, estamos colocando a IA no fluxo de trabalho, conectando pessoas, dados e agentes em um só lugar.”
Recursos avançados da AI Experience
Entre os principais recursos da nova experiência estão:
- AI Voice Agents: interação por voz para acessar informações, atualizar registros e resolver tarefas com fluência humana.
- AI Web Agents: agentes que aprendem com humanos para executar tarefas em sistemas externos, sem necessidade de APIs ou integrações personalizadas.
- AI Data Explorer: ferramenta que conecta dados internos e externos, permitindo investigar tendências, causas raiz e gerar insights sem sair do fluxo de trabalho.
- AI Lens: transforma telas e dashboards em ações automatizadas, eliminando esforço manual e acelerando a tomada de decisão.
CRM autônomo e ações inteligentes
A AI Experience transforma o CRM da ServiceNow de um sistema estático em uma plataforma ativa com IA nativa. Agentes autônomos realizam tarefas repetitivas, como análise de tickets e recomendação de respostas, liberando as equipes humanas para decisões estratégicas e garantindo atendimento mais ágil e personalizado aos clientes.
Governança e escolha de modelos de IA
A solução inclui o AI Control Tower, um centro de comando para governar, monitorar e gerenciar qualquer ativo de IA, nativo ou de terceiros. Os clientes podem escolher os modelos de IA mais adequados aos seus fluxos de trabalho, com suporte a soluções da ServiceNow e de parceiros como Azure OpenAI, Anthropic Claude e Google Gemini.
Disponibilidade
O AI Lens já está disponível. Os recursos AI Voice Agents, AI Web Agents e AI Data Explorer têm lançamento previsto para o final de 2025, ampliando gradualmente a capacidade da plataforma de IA corporativa.
