A Genetec anunciou a contratação de Leslie Preciado como Diretora de Customer Experience para a América Latina e o Caribe, incluindo o Brasil. A nomeação faz parte da estratégia da empresa para fortalecer a experiência do cliente e ampliar a oferta de serviços na região.
Especializada em software de segurança física, a companhia busca reforçar a proximidade com parceiros, integradores e clientes em mercados considerados estratégicos, por meio de uma estrutura voltada ao suporte durante todo o ciclo de vida de suas soluções.
Estratégia amplia foco em serviços e suporte
Na Genetec, a área de Customer Experience reúne atividades como treinamentos, serviços profissionais e suporte técnico, com o objetivo de apoiar clientes e parceiros desde a implantação até a operação das soluções.
Segundo a empresa, essa abordagem contribui para uma adoção mais eficiente das tecnologias e para a obtenção de resultados consistentes em ambientes corporativos que passam por constantes mudanças.
“A chegada de Leslie Preciado reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência consistente e de alto valor para clientes e parceiros na América Latina e no Caribe. Nosso foco em serviços, desde treinamentos até suporte técnico e serviços profissionais, é fundamental para apoiar nossos clientes em todas as etapas do ciclo de vida de suas soluções”, afirma Nadia Boujenoui, Vice-Presidente de Customer Experience da Genetec.
Estrutura regional ganha reforço
Como parte da reorganização da área, Ueric Melo assume o cargo de Gerente de Serviços Profissionais para a América Latina. A função terá como foco ampliar a oferta de serviços especializados e fortalecer o suporte técnico prestado aos clientes e parceiros da empresa na região.
De acordo com a Genetec, a nova estrutura faz parte da estratégia de consolidar a operação regional, priorizando a experiência do cliente e o desenvolvimento de capacidades de serviços que apoiem as organizações diante das mudanças do mercado.
