A Verzel anunciou o lançamento da Lunella, plataforma de inteligência artificial desenvolvida para criar, configurar e implementar agentes automatizados de atendimento por meio de comandos em linguagem natural. A solução permite que empresas desenvolvam agentes de IA para vendas, suporte, qualificação de leads e relacionamento digital sem necessidade de programação ou integrações complexas.
Segundo a empresa, a plataforma reduz para poucas horas um processo que tradicionalmente demandava semanas ou meses, tornando a automação mais acessível para organizações de diferentes portes.
Posicionada como uma solução AI-first e no-code, a Lunella automatiza desde a estruturação dos fluxos de conversa até a configuração do comportamento do agente e a integração com canais como WhatsApp e redes sociais.
Plataforma amplia eficiência operacional
De acordo com a Verzel, a plataforma já está em operação em projetos com clientes. Em um dos casos apresentados, a Lunella realiza a captação e classificação dos dados dos clientes, enquanto um sistema de RPA executa automaticamente tarefas no sistema interno da empresa, mesmo na ausência de APIs.
Entre as atividades automatizadas estão cadastro de clientes, identificação da forma de pagamento, geração de links de pagamento, sinalização de documentos pendentes, envio de links para videoconferência e baixa automática dos pagamentos.
A empresa informa que, antes da automação, um atendimento levava entre três e cinco minutos em condições normais, podendo chegar a filas de 15 a 30 minutos em períodos de maior demanda. Com a implementação da plataforma, os atendimentos passaram a ocorrer simultaneamente e sem limitação de filas. Durante a fase atual de implementação, a IA realizou 300 atendimentos em um único dia.
Segundo a companhia, operações estruturadas com a Lunella podem reduzir custos operacionais em até 70% em comparação aos modelos tradicionais de atendimento humano e elevar em pelo menos 30% a conversão em canais digitais.
Democratização da inteligência artificial
Para Kaique Jesus, Head de Produtos e Soluções de IA da Verzel, o principal objetivo da plataforma é eliminar as barreiras técnicas para adoção da inteligência artificial.
“A Lunella nasce para atacar diretamente o principal gargalo da adoção de inteligência artificial nas empresas, que é a complexidade técnica. Ao permitir que uma IA crie outras IAs sob demanda, conseguimos reduzir drasticamente tempo, custo e dependência de equipes especializadas, tornando a automação algo viável para empresas de qualquer porte”, afirma.
O lançamento ocorre em um cenário de crescimento do uso de inteligência artificial em atendimento e vendas no Brasil, impulsionado pela expansão das plataformas no-code e pela digitalização das operações empresariais.
Para Kaique Jesus, a simplificação da criação de agentes inteligentes representa uma mudança na forma como as empresas utilizam a tecnologia. “Quando a criação de agentes de IA passa a acontecer em minutos, a inteligência artificial deixa de ser um projeto experimental e se torna uma infraestrutura operacional capaz de redefinir a forma como empresas escalam atendimento, suporte e vendas”, conclui.
