A Salesforce anunciou durante o Dreamforce 2026 o AIforce, uma nova camada de interface criada para conectar dados, regras de negócio, workflows, permissões e governança da plataforma a diferentes ferramentas de inteligência artificial.
A proposta é permitir que profissionais e agentes de IA acessem o contexto corporativo da Salesforce sem depender exclusivamente da interface tradicional do CRM. A tecnologia pode ser utilizada em ambientes como Claude, Slack e Lightning, mantendo as permissões e regras de negócio configuradas na plataforma.
Historicamente, parte do conhecimento armazenado no CRM ficava restrita ao uso do aplicativo da Salesforce. Com o AIforce, a empresa pretende disponibilizar essas informações também nas interfaces utilizadas pelas equipes no dia a dia.
“A IA está promovendo uma verdadeira revolução nas interfaces corporativas”, afirma Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. “Estamos unindo a inteligência dos modelos de linguagem a todo o contexto que nossos clientes construíram na Salesforce para criar um sistema inteligente, dinâmico e componível. Tudo isso com governança rigorosa, política de Retenção Zero de Dados (Zero Data Retention) e integração nativa aos sistemas centrais que já rodam o negócio” completa o executivo.
AIforce conecta dados e regras de negócio
Segundo a Salesforce, o AIforce permite criar painéis e acionar automações por meio de linguagem natural. As operações são executadas considerando as permissões e regras de negócio existentes na plataforma.
A companhia também afirma que a camada mantém a política de Retenção Zero de Dados (Zero Data Retention) e pode ser utilizada sem migrações ou integrações complexas por parte das equipes de TI.
O lançamento também amplia o uso do contexto armazenado no CRM para diferentes interfaces. Em vez de concentrar a interação com os dados corporativos no aplicativo da Salesforce, a proposta é levar essas informações para os ambientes em que profissionais e agentes de IA já trabalham.
Integrações chegam a Claude e Slack
O AIforce estreia com integrações com Claudeforce, Slackforce e Agentforce Coworker. A Claudeforce foi desenvolvida em parceria com a Anthropic e conecta recursos da Salesforce ao Claude por meio de um servidor MCP nativo.
A integração reúne 37 habilidades de vendas e um plug-in Salesforce Development para o Claude Code, com mais de 40 recursos voltados a desenvolvedores. A ferramenta está disponível em fase Beta e passou por testes em empresas como Deloitte e GitLab.
No Slack, o Slackforce adiciona recursos de IA à plataforma de colaboração. Entre as funções estão a criação de interfaces interativas em tempo real, gerenciamento do CRM por comandos de voz ou texto, análise de conversas pelo Slackbot e acionamento de fluxos do CRM. A integração também inclui o Slack Code para desenvolvimento colaborativo.
“Processamos mais de 800 mil solicitações de clientes por ano, por isso ter o contexto certo rapidamente é fundamental para nós. O Slackforce torna isso possível: qualquer pessoa da nossa equipe pode apenas descrever o que precisa e receber uma interface funcional em segundos, construída com os dados que já possuímos, sem precisar sair da conversa”, destaca Elia Wallen, fundador e CEO da Engine.
Agentforce Coworker ultrapassa 100 mil usuários
Outra integração anunciada é o Agentforce Coworker, um agente de IA integrado à interface Lightning. Segundo a Salesforce, a ferramenta pode ser ativada com um clique e segue as regras de segurança já configuradas na plataforma.
A empresa informa que o Agentforce Coworker ultrapassou 100 mil usuários 35 dias após o lançamento.
“O Agentforce Coworker transformou a nossa operação. Em poucas semanas, saímos do zero para mais de 20 casos de uso em produção, atendendo cerca de 3 mil usuários em toda a organização. Já vemos uma adoção diária expressiva e resultados reais na agilidade do trabalho das nossas equipes”, revela Brandon Bernard, VP Sênior e Estrategista de Tecnologia de Vendas do Fulton Bank.
O AIforce já está disponível globalmente para clientes da Salesforce por meio das integrações Claudeforce, Slackforce e Agentforce Coworker. A empresa informa que novas integrações com outras plataformas do ecossistema serão anunciadas posteriormente.
