A Zoho anunciou o Zia Chat, uma interface de inteligência artificial que permite consultar informações, analisar dados e executar tarefas em diferentes aplicações empresariais a partir de uma única conversa. A empresa também ampliou sua atuação no mercado de software como serviço especializado por setor, com soluções voltadas a sete segmentos.
Integrado às aplicações da Zoho e conectável a outros sistemas por meio do Model Context Protocol (MCP), o Zia Chat busca reduzir a necessidade de alternar entre plataformas para acessar informações e realizar atividades profissionais.
“Todos os dias, os funcionários perdem tempo navegando por menus, procurando opções e lidando com interfaces fragmentadas de diferentes softwares. Existe uma crise de interfaces, e as pessoas gastam tempo demais procurando o contexto e os dados certos. Estamos eliminando as interfaces de diferentes aplicações e oferecendo aos funcionários uma única interface de IA, unificada em toda a empresa”, afirmou Sridhar Vembu, Chief Scientist e cofundador da Zoho.
Zia Chat integra dados e tarefas empresariais
A nova interface permite consultar informações de diferentes aplicações, resumir conversas e registros, analisar dados e gerar materiais como relatórios, gráficos, planilhas e apresentações. Os recursos ficam limitados às informações e funcionalidades para as quais cada usuário tem autorização.
A ferramenta também pode apoiar a criação de propostas e e-mails, a atribuição de tarefas, o compartilhamento de problemas recorrentes com equipes de suporte e o envio de alertas operacionais.
Em um exemplo de uso, um profissional de vendas pode reunir o histórico de interações com um cliente, consultar chamados de suporte e pagamentos pendentes, identificar riscos e preparar uma apresentação sem precisar alternar entre vários sistemas.
“Por trás do problema das interfaces existe uma questão ainda mais profunda: a fragmentação do contexto empresarial. Quando informações e fluxos de trabalho estão distribuídos entre diferentes aplicações, a IA tem apenas uma visão parcial da empresa. O Zia Chat reúne essas informações e esse contexto, permitindo que os usuários encontrem informações, compreendam o que está acontecendo e executem ações em diferentes aplicações por meio de uma única experiência conversacional. O contexto empresarial também é moldado pelos fluxos de trabalho, regras e exigências regulatórias de cada setor. Nossa expansão para o SaaS vertical leva esse contexto específico de cada indústria para a mesma plataforma”, acrescentou Vembu.
Zoho amplia portfólio para sete setores
A empresa também apresentou novas soluções de software como serviço vertical, modelo que atende às necessidades específicas de cada indústria, considerando seus processos operacionais e exigências regulatórias. A estratégia combina aplicações especializadas com o portfólio empresarial já existente da Zoho.
As ofertas anunciadas contemplam varejo, setor automotivo, serviços financeiros, saúde, educação, mercado imobiliário e restaurantes.
Varejo
O Zoho for Retail reúne ferramentas para ponto de venda, gestão empresarial, pagamentos, comércio, marketing e estoque. Entre as novidades está o Zoho RetailIQ, um CRM voltado ao varejo físico que reúne perfis de clientes, campanhas, programas de fidelidade e feedback para apoiar a personalização do relacionamento com consumidores.
Setor automotivo
O Zoho for Automotive conecta informações de clientes, concessionárias, veículos, serviços, peças e garantias. A empresa também apresentou o Zoho AutoDMS, solução de gestão de concessionárias destinada a simplificar operações e aumentar a produtividade.
Serviços financeiros
O Zoho for BFSI atende bancos, seguradoras e outras instituições financeiras. Um dos lançamentos é o Zoho LOS, sistema de originação de crédito que digitaliza etapas da concessão de empréstimos, da solicitação e verificação à aprovação e ao desembolso.
A solução inclui recursos de inteligência de documentos baseados em IA e fluxos de trabalho automatizados para apoiar o processamento de crédito.
Saúde
O Zoho for Healthcare reúne ferramentas para clínicas, hospitais e outras organizações do setor, com recursos para prontuários, agendamentos, faturamento e relacionamento com pacientes.
A novidade é o MedScribe, solução de documentação clínica baseada em IA que transforma conversas em registros estruturados. Segundo a empresa, a ferramenta oferece modelos para diferentes especialidades, conversão de voz em texto e suporte multilíngue.
Educação
O Zoho for Education combina aplicações acadêmicas e administrativas para escolas, faculdades e universidades. A empresa também anunciou o Zoho Campus, plataforma que reúne processos como admissões, cobrança de mensalidades, controle de frequência, horários e registros de funcionários. O lançamento inicial está previsto para a Índia.
Mercado imobiliário
O Zoho for Real Estate conecta etapas do processo de vendas de imóveis, desde a captação e distribuição de leads até o acompanhamento de interessados, a organização de visitas e o fechamento de negócios.
Restaurantes
O Zoho POS for Restaurants oferece recursos para gestão de pedidos, atendimento em mesas, cardápios, operações de cozinha, estoque, pedidos de autoatendimento e eventos. Restaurantes com faturamento anual de até 1,2 milhão de rúpias indianas por meio do Zoho POS podem utilizar a plataforma gratuitamente, segundo a empresa.
Zoho registra crescimento na Índia
A Zoho informou que sua receita na Índia cresceu 45% em 2025, na comparação com o ano anterior. Entre os produtos que contribuíram para o resultado estão Zoho Workplace, Zoho One, Zoho CRM, Zoho Books e Zoho People.
A companhia destacou a demanda de segmentos como tecnologia da informação, manufatura, serviços financeiros, serviços profissionais e varejo. O setor automotivo também apresentou expansão na adesão de clientes.
A empresa pretende ampliar o portfólio de software vertical para outros segmentos ao longo do tempo. As aplicações foram desenvolvidas para permitir configurações e integrações conforme as necessidades de cada negócio.
