A era da web 3.0 está cada vez mais próxima. E com ela chegarão inúmeras oportunidades para redefinir os negócios, com novas formas de interação e experiências altamente contextualizadas. A questão é como aproveitar essa onda de inovação.
Na web 2.0, as empresas ainda passam a maioria do tempo tentando otimizar suas operações, o que consome uma grande parte de seu tempo e esforço. O principal objetivo da web 3.0 é combinar Inteligência Artificial (IA), aprendizado de máquina e outras tecnologias avançadas para criar algo inovador enquanto entrega transparência, autonomia e criatividade, com operações e processos muito mais ágeis.
Impulsionada pela tecnologia blockchain e operando em um novo modelo descentralizado, a web 3.0 vai eliminar intermediários, mediação manual e arbitragem, reduzindo custos e abrindo caminhos para uma internet mais transparente.
Com a web 3.0, as empresas podem criar e gerenciar processos sem muito esforço. Com contratos inteligentes, elas podem facilmente manter um registro de transações de todos os envolvidos.
Será o chatGPT a solução para a interação com o cliente?
Quantas vezes já desistimos de interagir com a uma conta comercial pelo WhatsApp porque recebemos um “não entendi a sua pergunta” como resposta a uma dúvida?
Talvez a solução para essa falha na comunicação seja uma das grandes “promessas” que chega com a web 3.0 – a IA generativa, com destaque para a tecnologia chatGPT e outras IAs que estão em desenvolvimento e em fase de testes com usuários.
Especialistas garantem que o chatGPT pode ajudar no atendimento ao cliente, respondendo a perguntas comuns, resolvendo problemas e fornecendo uma experiência sem atritos.
O objetivo é que seus recursos de processamento de linguagem natural ofereçam respostas às consultas e solicitações dos clientes com velocidade e precisão, proporcionando uma experiência sem espaço para o “não entendi”.
E, com sua capacidade de analisar abundantes dados, o chatGPT também deverá ajudar as empresas a tomar decisões baseadas em dados, melhorar a eficiência operacional e aumentar a produtividade.
Um futuro promissor
A web como a conhecemos até agora nos serviu bem, fornecendo informações para melhorar nossas vidas diárias, entregando novas formas de interação e diversos outros benefícios.
Nos próximos anos, as estratégias de negócios e os comportamentos do consumidor evoluirão em torno da crescente capacidade da web 3.0 de fornecer interações intuitivas com informações altamente contextuais e personalizadas.
Muitos líderes empresariais podem ter a impressão de que essa evolução está muito distante para merecer atenção. No entanto, existem ações importantes a serem tomadas hoje para se preparar, se beneficiar e moldar esta nova era à medida que ela se desenrola.
Com tantas possibilidades, esse é o momento ideal para considerar cuidadosamente suas decisões de negócios, tendo em mente que o futuro já está aqui e está em constante mudança.
*Por Rodrigo Costa, sócio-diretor & Head de Digital Business da Kron Digital.
