O setor automotivo tem passado por grandes transformações nos últimos anos e os carros estão cada vez mais modernos. A indústria automobilística vem introduzindo novidades nos veículos para levar mais comodidade e segurança para quem dirige. Mas, mais do que isso, o setor vem investindo em sistemas tecnológicos diferenciados para proporcionar experiências únicas a seus clientes.
Para unir forças e se tornar parte da transformação do setor, o Oficina Inteligente, empresa que oferece um sistema de gerenciamento para empresas de reparação automotiva, e a Desk Manager, empresa brasileira de software de help desk, firmaram uma parceria para oferecer a grandes companhias, como a Bosch, Michelin, Pirelli, Rei do Óleo, Brasicar, Sim Pneus e Via Total Pneus, uma experiência moderna, dinâmica e diferenciada.
A ferramenta da Desk Manager foi implantada no Oficinas Inteligentes para melhorar processos internos. Para exemplificar, o número de abertura de chamados diminuiu em 32% em um ano e o de respostas para mensuração do NPS aumentou de 4% para 16%, no geral. “A Desk Manager nos ensinou a ter um call center especializado no ramo que atendemos. Todos os meses, batemos 99% de NPS. Além disso, conseguir gerir todos os nossos atendimentos e melhorar, dia após dia, todos os processos internos e externos”, afirma Cesar Coimbra, founder e CEO do Oficina Inteligente.
Ao todo, o time da companhia tem à disposição uma suíte de 12 aplicativos com diversas funcionalidades dentro de um único sistema, que garantem o suporte de atendimentos, via chamados, e uma gestão completa do negócio. Além da plataforma, a empresa conta com uma equipe de Customer Success, liderada por Leonardo Hokumura, que oferece uma consultoria personalizada para um aproveitamento de 100% dos recursos do sistema da Desk Manager.
“A nossa relação com o Oficinas Inteligentes vai além de fornecedor e cliente. A empresa não só utiliza o nosso sistema, como é parceira em várias frentes de negócios. Eles, inclusive, nos apoiam na busca para diminuir a carência profissional do mercado de tecnologia e participam do projeto desenvolvido com o Instituto Empreeduca — que faz parte do 1MiO, iniciativa liderada pelo Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) — para promover oportunidades de formação e trabalho à juventude brasileira”, afirma Célio Fabiano, CEO da Desk Manager.
