A NICE (NASDAQ: NICE) concluiu com sucesso o processo de aquisição da LiveVox (NASDAQ: LVOX), consolidando sua posição como líder global em experiência do cliente (CX) por meio da plataforma inovadora em nuvem orientada por inteligência artificial (IA). Essa integração permite a gestão integrada de interações com clientes em diversos canais, reforçando a presença da NICE como potência em IA conversacional.
O NICE CXone destaca-se pela maior variedade de aplicações nativas, abrangendo a gestão das jornadas dos clientes, a melhoria do engajamento dos colaboradores e o impulsionamento do desempenho organizacional. O recurso exclusivo Enlighten, uma IA concebida para CX, oferece centenas de modelos para criar experiências de consumo completas e fluidas.
Com sua expertise em contato proativo orientado por IA, a LiveVox atende algumas das maiores empresas do mundo, possuindo uma base de clientes diversificada e fiel. Essa base, composta por centenas de empresas de todos os tamanhos, complementa a da NICE, proporcionando uma oportunidade significativa de expansão.
Barak Eilam, CEO da NICE, destaca que a conclusão bem-sucedida dessa aquisição é um marco importante, reafirmando a visão estratégica da NICE na indústria de CX. Essa união fortalece a posição de liderança da empresa, criando uma solução única impulsionada por IA, que promete oferecer uma experiência superior ao cliente e representa o futuro do CX.
Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para a América Latina, enfatiza que a integração da plataforma CXone com os recursos de comunicação proativa da LiveVox resulta em uma solução inovadora, alinhada ao profundo conhecimento na área e à paixão pela inovação.
Quanto aos aspectos financeiros, a NICE estima que a LiveVox não contribuirá para as receitas e despesas da empresa em 2023. A contribuição financeira da LiveVox está programada para ocorrer em 2024, prevendo um impacto positivo de US$ 142 milhões na receita anual da NICE. A aquisição é esperada para gerar fluxo de caixa positivo, além de agregar valor ao lucro operacional, margem operacional e lucro por ação da NICE em 2024.
